臨汾金融網(wǎng)訊（程琨）當前古縣創(chuàng)建全國縣級文明城市工作正在如火如荼的開展，古縣信用聯(lián)社作為縣域銀行業(yè)金融機構，充分利用網(wǎng)點多、設施全、服務面廣的優(yōu)勢，認真貫徹落實縣委、縣政府創(chuàng)建縣級文明城市會議精神，采取三項措施，用實際行動助推文明城市創(chuàng)建工作。

   一是完善設施，優(yōu)化環(huán)境。在開展創(chuàng)建工作開展之初，聯(lián)社對轄內所有營業(yè)網(wǎng)點的硬件設施和環(huán)境衛(wèi)生進行了一次“地毯式”檢查，將發(fā)現(xiàn)問題建立臺賬，逐一進行完善，共增設無障礙通道2個、禁煙標識標識13個、溫馨提示標識34條，檢修排隊叫號機3個，修復1米線5條，使營業(yè)網(wǎng)點硬件設施達到窗口服務要求。與此同時，聯(lián)社進一步提高了環(huán)境衛(wèi)生標準，在保持窗明幾凈、地面清潔、設施完好的基礎上，做到功能分區(qū)合理、引導分流科學、客戶感到溫馨3個標準。

   二是組織培訓，優(yōu)化服務。為確保客戶體驗到優(yōu)質的金融服務，聯(lián)社對全體柜面人員進行了文明規(guī)范服務再培訓，要求柜面人員為客戶提供服務時做到“來有迎聲、問有答聲、去有有送聲”，從崗位職責、文明用語、禮貌待人、規(guī)范服務4個方面，全面提升柜面人員工作效率和優(yōu)質服務水平，要讓走進營業(yè)廳的每一位客戶，進門感到溫馨、辦理業(yè)務感到放心、出門感到舒心。

   三是扎實督導，確保實效。為使文明規(guī)范服務形成長效機制，聯(lián)社加大了督導檢查力度，責成相關部門組成檢查組，通過實地查看、隨機抽查、調閱監(jiān)控、電話回訪等方式，全面監(jiān)督營業(yè)網(wǎng)點的優(yōu)質服務工作，檢查結果實行半月一通報。對環(huán)境整潔、服務良好、客戶滿意度高的網(wǎng)點和個人進行表揚，評選出服務明星網(wǎng)點和個人，將先進事跡在轄內營業(yè)網(wǎng)點中進行交流學習，并定期選派服務明星到轄內網(wǎng)點指導優(yōu)質服務工作，使全縣各營業(yè)網(wǎng)點都能達到文明規(guī)范服務標準。為全縣創(chuàng)建全國縣級文明城市工作樹立良好的窗口形象。