儲蓄、繳費、還貸、領(lǐng)工資，甚至是繳納水電費、交通違法罰款等……銀行已成為市民生活中密不可分的一部分。然而，到銀行辦理業(yè)務(wù)等候時間長，營業(yè)窗口不夠用，也讓人備感頭疼。
2013年8月底，銀監(jiān)會發(fā)布了《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作指引》，針對侵害消費者權(quán)益行為提出了禁止性規(guī)定，要求各銀行合理安排柜面窗口，縮減等候時間，不得無故拒絕銀行業(yè)消費者合理的服務(wù)需求。對此，記者日前在中午時段探訪了多家銀行，了解各行所開設(shè)的窗口是否夠用，是否存在市民“等不起”的現(xiàn)象。
興業(yè)、晉商、交通、光大銀行
窗口基本滿足需求
在銀行辦理業(yè)務(wù)時，很多人都遇到過大堂里人滿為患的場景，如果運氣不好，可能半個小時過去了也輪不到自己，這樣的情況讓不少市民備感頭疼，那么銀行中午開設(shè)的窗口是否夠用呢？市民辦理業(yè)務(wù)需要多長時間？記者分別在12月8日、12月9日進行了體驗探訪。
交通、光大銀行：柜臺數(shù)量視情況而定
12月8日14時10分，記者來到解放路和迎春街十字路口處的交通銀行，該行共有四個現(xiàn)金柜臺，其中兩個現(xiàn)金柜臺正常營業(yè)，其余兩個暫停服務(wù)，大廳內(nèi)有5人在等候辦理業(yè)務(wù)。大廳工作人員介紹道：現(xiàn)在是中午換班時間，所以窗口開的比較少，平常都是開三個現(xiàn)金柜臺�！�
12月9日11時10分，記者來到河汾路光大銀行，偌大的大廳內(nèi)有近十名市民在等候辦理業(yè)務(wù)，三個現(xiàn)金柜臺的工作人員正在緊張地工作著，幾名市民正拿著號碼紙，在座椅上等候。
該銀行共有八個現(xiàn)金柜臺，從11時10分至11時30分，雖然有工作人員不斷更換，但始終保持三個窗口對外服務(wù)，基本可以滿足市民需求。
據(jù)大堂的工作人員介紹，平常會根據(jù)辦理業(yè)務(wù)人數(shù)的多少來加開柜臺，中午12時為換班時間，一般開一至兩個柜臺。正在候辦業(yè)務(wù)的市民告訴記者：“幾個服務(wù)窗口有時也會全部開放，但排隊等候也是在所難免。”
興業(yè)、晉商銀行：服務(wù)熱情人數(shù)較少
12月9日11時40分，記者以辦理信用卡為由，來到向陽西路興業(yè)銀行。大廳內(nèi)人流較少，有兩個現(xiàn)金柜臺正在營業(yè)，但沒有客戶辦理業(yè)務(wù)。當?shù)弥浾邅硪夂�，大堂�?jīng)理耐心講解了該行信用卡辦理規(guī)定及所需證件，并告知若是需要辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，也可直接前往社區(qū)銀行。
隨后，記者來到貢院東街興業(yè)銀行社區(qū)銀行，在該銀行內(nèi)，存款、取款、繳費等業(yè)務(wù)均可通過自助機完成，而且還配有諸多便民服務(wù)，一旁的工作人員隨時可以提供咨詢與幫助�！叭绻タ傂修k理業(yè)務(wù)，拿號、排隊，開卡至少15分鐘，而在社區(qū)銀行辦理時間就大大縮短了。”正在辦理業(yè)務(wù)的王先生說。
12月9日12時30分，記者來到向陽路晉商銀行，此時大廳內(nèi)有兩個人正在窗口辦理業(yè)務(wù)，兩個人正在咨詢理財，由于當前人數(shù)相對較少，該銀行總共五個窗口有三個窗口正常開放。記者稱想做一筆50萬元的理財，一位工作人員熱情地給記者量身定制著理財方案。同時，記者觀察到該銀行內(nèi)部設(shè)施很人性化，一進門便有服務(wù)指引的牌子，可以到指定地點辦理業(yè)務(wù)或等待。
郵政、農(nóng)行、農(nóng)商行
個別網(wǎng)點高峰期窗口暫停服務(wù)
連續(xù)多天，記者分別探訪了郵政儲蓄、中國農(nóng)業(yè)銀行、堯都農(nóng)村商業(yè)銀行，發(fā)現(xiàn)這三家銀行的個別網(wǎng)點在11時30分至14時30分之間減少了營業(yè)窗口，直接影響到辦理業(yè)務(wù)的效率，有的市民排了半個多小時長隊，依然看不到“希望”；有的市民不愿把時間浪費在排隊上，便輾轉(zhuǎn)于多個網(wǎng)點，反而將時間耗費在了路上。
農(nóng)商行：高峰期人滿為患
12月9日中午11時30分左右，記者來到位于東關(guān)大十字的堯都農(nóng)村商業(yè)銀行。此時，該網(wǎng)點開放了三個營業(yè)窗口，市民無需排長隊。但是，從12時開始，三個窗口中有兩個窗口相繼暫停，在大廳等候的市民漸漸增多。記者隨即取了一張排號單，留意到紙上標有“您將要辦理個人業(yè)務(wù)，前面有15人，請稍候”。
窗口減少，辦事效率相應(yīng)下降，但排隊的人愈來愈多。這一情況持續(xù)至13時，直到另外兩個窗口恢復(fù)工作才有所緩解。接著，記者先后去了位于青獅北街口和平陽北街南口的農(nóng)商行，了解到這兩個網(wǎng)點只有兩個窗口，即使全部開放，有時也難以應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰期。正在排隊的梁先生抱怨：我家住在福利巷，但附近的幾個網(wǎng)點排隊的人太多，我就來平陽北街的網(wǎng)點碰碰運氣，沒想到還是這樣的情況。我這來來回回，花在路上的時間都有一個小時了�！� 農(nóng)行：個別網(wǎng)點窗口少
12月8日13時左右，記者來到位于東關(guān)大十字的中國農(nóng)業(yè)銀行。該網(wǎng)點有四個營業(yè)窗口，只開放了兩個，此時來辦理業(yè)務(wù)的市民不算多，基本上不用排隊就可以順利完成。從13時40分左右開始，辦理業(yè)務(wù)的市民逐漸多了起來。14時起，柜員開始按序號呼叫客戶辦理業(yè)務(wù)。
12月9日13時44分左右，當記者來到平陽北街的農(nóng)行時，該網(wǎng)點有四個窗口，實際上開放了兩個。其中一個窗口柜員不在崗，記者等待了約20分鐘，這位柜員才回來。一位女士稱，她拿的排號單上顯示“當前等待人數(shù)：5”，她以為很快就能辦理，誰知等了半個多小時也沒等上。
郵政：辦業(yè)務(wù)相對順暢
12月8日、12月9日，記者接連走訪了位于平陽北街的兩家郵政儲蓄銀行。在11時30分至14時30分之間，這兩個網(wǎng)點都分別開設(shè)了兩個窗口，足以應(yīng)付在此期間的客流量。
前來辦理業(yè)務(wù)的市民以中老年人居多，主要是上工資或是開卡，一小部分是辦理掛失和開通網(wǎng)銀服務(wù)。雖然辦業(yè)務(wù)的人絡(luò)繹不絕，但大廳的工作人員一直有條不紊地引導(dǎo)并妥善安排，并未出現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理高峰。市民們只需等候幾分鐘，辦業(yè)務(wù)時相對順暢。
中行、工行、建行市民
有序排隊辦業(yè)務(wù)
12月9日中午12時左右，記者一行兩人首先前往鼓樓北大街的工商銀行，走進銀行大廳并未見排隊現(xiàn)象，此時該行開設(shè)了兩個窗口供客戶辦理業(yè)務(wù)，而此時的等候區(qū)也僅有一人等待。
隨后，記者以市民身份來到解放路與鼓樓北大街交匯處的中國銀行。剛進入該行大廳，大堂經(jīng)理面帶微笑地?zé)崆樵儐栍浾咭k什么業(yè)務(wù)，記者拿出銀行卡稱要開通網(wǎng)上銀行，在大堂經(jīng)理的指引下，記者排隊取號。此時，排號紙上的時間為11時58分，等待人數(shù)為6人。
在客戶等候區(qū)，記者留意到雖有6人在等待，陪同人員就占了一半。等待期間，記者在等候區(qū)觀察，每每有客戶前往該行辦理業(yè)務(wù)，工作人員都會主動詢問客戶要辦理的具體業(yè)務(wù)，如果自助區(qū)能辦理，工作人員便會指引客戶前往以便節(jié)省等待的時間。
15分鐘的等待后，記者前往一號柜面辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，此時三個窗口開放了兩個。11分鐘后，記者的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)已辦理完畢。在該工作人員的指引下，另一工作人員為記者下載手機銀行客戶端，詳細詢問記者的流量是否夠用等問題。下載期間，記者詢問為什么三個窗口只開設(shè)了兩個，工作人員表示，他們中午有半個小時的輪班吃飯時間，所以其中一個窗口暫時不辦理業(yè)務(wù)。對于客戶等待時間較長的問題，工作人員表示：客戶來我行辦理業(yè)務(wù)，我們首先都會詢問辦理什么業(yè)務(wù)，如果自助區(qū)能夠辦理，工作人員會指引客戶前往自助區(qū)辦理或是下載手機銀行APP。現(xiàn)在手機銀行十分便捷，客戶足不出戶就可繳費、轉(zhuǎn)賬。智能手機的普及，手機銀行也是下一步的發(fā)展趨勢。”
待記者離開銀行時，等待區(qū)仍有5名客戶在排隊辦理業(yè)務(wù)。
下午近1時，記者又前往位于解放西路建設(shè)銀行堯都支行和紅衛(wèi)路建設(shè)銀行臨汾分行業(yè)務(wù)經(jīng)營部，在這兩家銀行，記者并未發(fā)現(xiàn)有客戶排隊等候的現(xiàn)象。
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