臨汾金融網12月15日訊(通訊員：梁騰 曹榮) 近日，由臨汾銀行業(yè)協(xié)會組織的“優(yōu)質文明服務十佳銀行”評選，通過網絡投票、隨機暗訪、專家評審三重“考驗”，最終落下帷幕，洪洞聯(lián)社大槐樹信用社喜獲榮譽。

　　金杯銀杯不如老百姓的口碑。近年來，洪洞聯(lián)社大槐樹信用社以“你有我優(yōu)的精品打造、你強我強的服務提升、你做我好的惠農責任”，深耕服務，厚植文明唱響“一流的環(huán)境、一流的服務、一流的支農”三大品牌，博得客戶的一致喝彩。

　　你有我優(yōu)“闖”大“一流環(huán)境”品牌

　　“工欲善其事，必先利其器”，大槐樹信用社按照服務至全的原則，精心打造人性化服務環(huán)境設施。按照規(guī)劃、創(chuàng)新、維護三步走，加強服務流程標準化、廳堂管理規(guī)范化建設，打造一流的服務環(huán)境。

　　一是合理規(guī)劃營業(yè)廳布局，劃分了引導區(qū)、自助服務區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、客戶等候區(qū)、VIP理財區(qū)、網銀體驗區(qū)，配備了叫號機、大堂經理臺、填單臺、液晶電視，完善了服務功能，改善了客戶體驗。二是增加創(chuàng)新服務，為讓廣大客戶體驗現(xiàn)代、便捷、優(yōu)質的金融服務，新增全覆蓋的無線上網服務;新配備常用急救藥品、老花鏡;增設公眾教育服務區(qū)，配備充足數(shù)量金融知識讀物;設置愛心窗口，為殘障人士帶來方便。同時，大堂經理充分發(fā)揮服務主導作用，提供“一站式分流”，實現(xiàn)了引導區(qū)、等候區(qū)、業(yè)務區(qū)、自助銀行區(qū)的無縫銜接，獲得了廣大客戶的一致好評。三是打造專屬區(qū)，設置專門VIP貴賓室，鮮花、飲品、休閑零食應有盡有，在加快辦理業(yè)務效率的同時，提高客戶舒適度，給客戶良好的體驗，增加社與客戶之間的黏性。

　　你強我強“美”足“一流服務”品牌

　　以服務客戶為中心，在為客戶做好正常業(yè)務辦理的同時，不斷進行特色化創(chuàng)新服務，提升客戶忠誠度。優(yōu)化原有流程，提升營銷效能，打造了“專業(yè)化、智能化、高效化”的服務體系，通過“三真”、“三熟”打造一流服務品牌。

　　一是服務方式主動熱情，通過“真誠、真情、真心”為客戶服務，想客戶所想，為客戶所需，善于觀察客戶、深入理解客戶，將他們當成自己的親朋好友，讓客戶感到親切的同時，產生信任感和歸屬感，同時也換來了客戶廣泛的贊譽與日益劇增的經營效益、社會信譽。二是服務實踐因人而異，既“熟悉業(yè)務流程、熟悉客戶性格、熟悉客戶群體”，這就要求每位員工能全面掌握產品性能、特點，根據(jù)不同的客戶性格以及客戶群體，進行分類管理，差別服務和零距離服務，使提供服務達到簡明扼要、事半功倍的效果。提升了服務的層次和品位，使服務工作各具特色。

　　你做我好“樹”強“一流支農”品牌

　　積極承擔社會責任，把為轄區(qū)經濟發(fā)展做為自己義不容辭的職責。秉承“支持三農發(fā)展、扶持小微企業(yè)”的市場定位和經營方向，持續(xù)引深“普惠金融”政策和“支農惠民”行動規(guī)劃。

　　一是緊緊圍繞地方經濟發(fā)展現(xiàn)狀，加大信貸支持力度，支持“三農”、小微客戶的發(fā)展�？蛻艚浝砩钊胂锣l(xiāng)，發(fā)揚“背包精神”，了解“三農”需求，解決當?shù)亍叭�農”企業(yè)發(fā)展過程中資金困難問題。同時，支持小微企業(yè)轉型發(fā)展，充分發(fā)揮帶動一方經濟額責任。一是積極組織“進農村”、“進社區(qū)”、“進學校”、“進商圈”、“進企業(yè)”的五進活動，進行普法宣傳、假幣知識宣傳、征信知識宣傳、金融風險宣講等活動，讓更多的群眾了解金融知識，積極承擔創(chuàng)建當?shù)亓己媒鹑诃h(huán)境的責任。

　　甩開膀子樹標桿、汗水澆開榮譽花，優(yōu)質服務沒有休止符，農信人將永不止步。面對機遇和挑戰(zhàn)，農信人將以更新的理念、更高的品位、更強的功能向全社會提供快捷、便利的服務，全力打造具有比較競爭優(yōu)勢的現(xiàn)代化精品網點。如同攀登泰山，用自己堅實的腳步，辛勤的汗水達到"會當凌絕頂"的境界，擦“靚”名片，唱“響”品牌，迎接“優(yōu)質文明服務”的燦爛朝陽。