高香香，洪洞縣聯(lián)社淹底信用社主任。榮獲“2016年度十大優(yōu)秀支行行長”稱號。

　　巾幗不讓須眉，農(nóng)信主任更美。先聽聽大家的評價，她在領(lǐng)導(dǎo)眼里是塊“金子”，同事說她更像顆“釘子”，客戶夸她是暖心的“爐子”，不良貸戶卻說她像把“鉗子”。我?guī)�你一起領(lǐng)略“十大優(yōu)秀支行行長”的風(fēng)采。

　　閃光的金子：沒有規(guī)矩 、不成方圓，加強(qiáng)制度執(zhí)行力。

　　從分社負(fù)責(zé)人到淹底信用社主任，上任初期她頓時感覺壓力倍增。但她心中明白，治大國若烹小鮮，一個集體，只有制度才能約束人，只有制度才能管好人。因此到任以后，她始終保持清醒頭腦，把要抓的工作記在心上，做在前頭，定目標(biāo)、定任務(wù)、定責(zé)任、定獎懲，以此來加強(qiáng)該社的制度執(zhí)行力。

　　首先她要求自已必須以身作則。每天晨會，她帶領(lǐng)全體員工必須認(rèn)真按“7+7”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行導(dǎo)入，對全社員工昨日工作進(jìn)行逐一點評，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;按時檢查客戶意見登記薄，對客戶提供的建議和意見認(rèn)真回復(fù)并要求前臺員工對照不足積極改進(jìn);按期查看監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)、操作不合規(guī)、執(zhí)行不到位的行為給予點評并指正。通過嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度，責(zé)任到人，執(zhí)行力一貫到底，有效推動了各項業(yè)務(wù)發(fā)展，在聯(lián)社各項條線考核當(dāng)中，該社取得了較好的成績，各項管理工作開展也都名列前茅。

　　實干的釘子：腳踏實地、多方攬儲，壯大資金規(guī)模。

　　作為主任，她時刻明白存款是立社之本。但只依靠當(dāng)?shù)丶儤愕霓r(nóng)民客戶還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。為此，她帶領(lǐng)大家積極走出淹底，多方攬儲，對于吸引回來的客戶她每次都是自己車接車送，保證每一筆存款都能夯實并固化。截止11月底，她個人從社外攬儲1000多萬。還有，得知長臨高速征地賠款下來時，她第一時間與當(dāng)?shù)剜l(xiāng)政府取得聯(lián)系，并向鄉(xiāng)鎮(zhèn)各級領(lǐng)導(dǎo)匯報她聯(lián)社在存款業(yè)務(wù)和代發(fā)業(yè)務(wù)上的種種優(yōu)勢，經(jīng)過接連幾日的不懈努力，長臨高速的3600萬元征地款終于落戶到她社。但是她仍然不放松，硬是又到高速總指揮部來來回回跑了十幾趟，更多的是想將高速工程款落實到位，將工程隊賬戶落實到社內(nèi)。雖然由于種種政策制約沒能如愿，從這次的努力，她得到的啟發(fā)就是真正的順其自然是竭盡所能之后的不強(qiáng)求，而非兩手一攤的不作為。

　　淹底鄉(xiāng)的主要產(chǎn)業(yè)就是種植業(yè)，她通過了解，發(fā)現(xiàn)許多糧食經(jīng)銷商不在淹底信用社開戶，即使在淹底社內(nèi)有賬戶，也沒有多少存款余額�？吹竭@種情況，她同社里的老職工一道上門積極與糧食經(jīng)銷商在其家中座談，了解其經(jīng)營情況和資金結(jié)算渠道，并詢問客戶對社里的寶貴意見。經(jīng)過了解，許多商戶認(rèn)為是本社提取現(xiàn)金不方便。因此，她一方面積極與聯(lián)社財務(wù)會計部門聯(lián)系，提高本社的庫存限額，并積極調(diào)配人員調(diào)繳現(xiàn)金，保證為糧食經(jīng)銷商提供足額的現(xiàn)金供應(yīng)。根據(jù)統(tǒng)計僅9月份就提取現(xiàn)金達(dá)10余次，提現(xiàn)達(dá)2150萬元。她發(fā)動前臺積極為大客戶申請辦理VIP貴賓卡，讓他們享受貴賓客戶待遇。另一方面，經(jīng)過下鄉(xiāng)入戶協(xié)調(diào)溝通，當(dāng)?shù)丶Z食購銷商累計600萬元的資金也全部回籠至社，并有多名經(jīng)銷商陸續(xù)將資金轉(zhuǎn)入該社賬戶。

　　貼心的爐子：優(yōu)化環(huán)境、精心布局，提升本社形象。

　　近幾年，金融機(jī)構(gòu)行業(yè)競爭日益激烈，服務(wù)和形象成為競爭的主要手段，她從兩方面開展工作，一方面狠抓員工素質(zhì)提升，另一方面狠抓社內(nèi)形象優(yōu)化，從社內(nèi)衛(wèi)生、形象、后勤保障等方面加強(qiáng)網(wǎng)點建設(shè)，從規(guī)劃員工衛(wèi)生區(qū)、到營業(yè)室每天的清掃等細(xì)微的事情，都細(xì)化到人，確保社內(nèi)環(huán)境的不斷美化。還在社內(nèi)原有基礎(chǔ)上，巧妙構(gòu)思，力求簡樸的改造了職工餐廳和小菜園，讓員工在繁忙的工作之余有更舒心的后勤保障。當(dāng)客戶們看到信用社從前到后、由外至內(nèi)的白墻紅瓦、花紅柳綠、鶯歌燕舞后都不由贊嘆道“淹底信用社除了路遠(yuǎn)些，可這山區(qū)社哪點也不比城市社差呀!”

　　較真的鉗子：揚(yáng)長避短，多點開花，打贏不良貸款清收戰(zhàn)。

　　銀行人都知道，清收不良貸款的過程是非常艱難的，但是她堅信：天下事有難易乎?為之則難者亦易，不為則易者亦難。只要想干好，辦法總比困難多，現(xiàn)在就同大家分享幾個收貸中的小事。

　　1、以理服人，事半功倍。貸戶1，賴債思想嚴(yán)重，早已形成不良，在催收的過程中高香香摸準(zhǔn)了其妻子愛面子的心理，利用晚上值班的時間，專門晚上清收讓敲門聲引起鄰里注意，并去其務(wù)工的地方進(jìn)行催收，最終某妻子同婆婆帶著現(xiàn)金來到社里還清了全部欠款。

　　2、以情感人，效果明顯。貸戶2，因前些年車禍傷人傷己無償還能力，了解到其目前身體已基本恢復(fù)并在北京務(wù)工，高香香就利用微信平臺同其夫婦二人進(jìn)行溝通，動之以情曉之以理，并鼓勵其在外好好工作注意安全鼓起勇氣重新面對生活，夫婦兩人被她們的誠意打動，專程從北京趕回來將手頭打工攢下的8000元錢先歸還部分貸款，并承諾為了這份信用也要好好干，年前要結(jié)清全部欠款。

　　3、依法清欠，借力打力。貸戶3，毫無還款意愿，她就帶領(lǐng)該社人員利用其清明節(jié)回家時多次向其上門催收，果斷采取依法清收方式，配合法庭人員將應(yīng)訴通知直接下到作為其擔(dān)保人的妹夫家中，利用擔(dān)保人向其施加壓力，礙于親戚情面和法律的震懾，于5月份四處借款還清了所有欠款。

　　最后聽聽她在領(lǐng)獎臺上是怎么說的：獲得這份榮譽(yù)我倍感珍惜，借助市銀行業(yè)協(xié)會這個寶貴的平臺，我讓社會公眾更多更好的了解和關(guān)注了我，還有我的工作和我的集體——洪洞聯(lián)社，我以聯(lián)社為榮!展望明天，我還將在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下以務(wù)實的工作作風(fēng)，不忘初衷繼續(xù)砥礪前行，用我的實際行動為洪洞聯(lián)社的轉(zhuǎn)型發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)!

　　淹底信用社(供稿)