近日，平安人壽客戶服務(wù)部小劉通過(guò)細(xì)致、專業(yè)的服務(wù)，成功勸阻客戶退保，為客戶留住了一份保障，贏得了客戶贊譽(yù)。

6月20日，客戶張女士來(lái)到平安人壽的客服大廳辦理退保業(yè)務(wù)。在辦理退保業(yè)務(wù)的過(guò)程中，柜員小劉了解到原來(lái)客戶張女士的這份保險(xiǎn)已賠付10萬(wàn)元，賠付后主險(xiǎn)剩2萬(wàn)元身故保險(xiǎn)金，客戶感覺(jué)此張保單沒(méi)有太大的保障意義才準(zhǔn)備退保，退保后還想再投保一份投資類的產(chǎn)品。小劉通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行查詢，張女士的這張保單除主險(xiǎn)的2萬(wàn)元身故保險(xiǎn)金外，還有6萬(wàn)意外傷害和1萬(wàn)意外醫(yī)療保障。就此情況，小劉將保單目前的保障范圍及內(nèi)容詳情地解釋給張女士聽(tīng)，并建議其保留這份保單。張女士聽(tīng)后高興地說(shuō)道：“沒(méi)想到這份保單上還有這么多的保障呢！多虧你這么心細(xì)，有責(zé)任心，否則我就失去這份保障了�！�