6月27日，大雨。江蘇省鹽城市阜寧縣吳灘鎮(zhèn)立新村是此次龍卷風(fēng)冰雹災(zāi)害的風(fēng)口，距離23日已經(jīng)過去了4天。五組村民董海云的兒子在被夷為平地的房子門口，接過了中國人壽理賠員吳霞送來的1.24萬元給付款，眼圈再一次濕潤。

隨著救災(zāi)行動的進展，越來越多的災(zāi)民接到了保險業(yè)的理賠款。《中國保險報》獲悉，截至6月28日18時，江蘇省各保險公司接到報案1567起，預(yù)估賠款5809.07萬元，已支付691.11萬元。

反應(yīng)迅速，第一時間開通綠色理賠通道

6月23日災(zāi)情發(fā)生后，中國保監(jiān)會黨委書記、主席項俊波在赴廣東作專題輔導(dǎo)報告途中，就此次災(zāi)害事故作出指示，要求江蘇保險業(yè)堅決貫徹落實習(xí)近平總書記“做好遇難人員善后和受災(zāi)群眾安置工作”的指示，以及李克強總理“抓緊核實受災(zāi)情況，盡快幫助受災(zāi)群眾恢復(fù)正常生產(chǎn)生活”的批示精神，并責(zé)成江蘇保監(jiān)局為災(zāi)區(qū)全力做好保險服務(wù)。

江蘇保監(jiān)局第一時間緊急下發(fā)《關(guān)于做好應(yīng)對“6·23”鹽城阜寧地區(qū)龍卷風(fēng)冰雹災(zāi)害情況的緊急通知》，要求全省保險業(yè)立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，并指導(dǎo)鹽城保險機構(gòu)全力配合當(dāng)?shù)攸h委、政府組織的應(yīng)急救援工作。江蘇保監(jiān)局局長亓新政連夜奔赴災(zāi)區(qū)，在一線指揮保險業(yè)救災(zāi)理賠工作。

當(dāng)夜，中國平安、中國人壽、中國人保等眾多保險公司派人奔赴災(zāi)區(qū)一線，各保險公司紛紛出臺救災(zāi)理賠方案。主要內(nèi)容為：一是多渠道受理理賠報案，開通24小時客戶報案咨詢熱線并公布當(dāng)?shù)貦C構(gòu)理賠咨詢電話。二是與當(dāng)?shù)鼐仍�部門、醫(yī)院等機構(gòu)保持密切聯(lián)系、通過全市理賠微信群，多渠道獲取傷亡人員信息并開展全面排查。部分公司在主要醫(yī)院設(shè)立救助服務(wù)理賠點，積極參與救助服務(wù)，慰問受傷人員，墊付搶救費用。三是簡化理賠手續(xù)。實行無保單理賠。對于客戶信息在公司系統(tǒng)內(nèi)可以查詢確認(rèn)的，簡化索賠單證資料，實行無保單、無事故證明的理賠。同時取消定點醫(yī)院限制。四是啟動保全應(yīng)急措施。啟動移動保全現(xiàn)場支持、簡化申請手續(xù)等多項保全應(yīng)急服務(wù)措施，為災(zāi)害遇險客戶及家屬提供服務(wù)。

20分鐘的狂風(fēng)，帶來的災(zāi)害如此深刻。親人瞬間陰陽兩隔、房屋被夷為平地、蔬菜大棚以及工業(yè)廠房等也難逃其害……隨著救災(zāi)行動的開展，受災(zāi)情況逐漸清晰，保險理賠情況也紛紛出爐。從目前理賠數(shù)據(jù)來看，全省保險公司已受理人身傷亡案件58件，估損金額80.41萬元，已支付賠款53.3萬元；與受災(zāi)群眾房屋較為緊密的家庭財產(chǎn)保險案件共計1104件，與受災(zāi)企業(yè)相關(guān)的企業(yè)財產(chǎn)保險估損共計4535.27萬元，與恢復(fù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)相關(guān)的農(nóng)業(yè)保險案件已支付賠款230.2萬元，占估損金額的88.07%。此外，備受關(guān)注、單筆最大保額的阿特斯協(xié)鑫陽光電力公司案件，由于理賠人員無法進入現(xiàn)場，具體損失尚不清楚。

僅40分鐘，第一筆賠款給付到位

時間就是勝利。這句話，不僅用在救災(zāi)行動上，也同樣適用于災(zāi)后保險理賠。第一時間做好理賠，將賠款送到受災(zāi)群眾手中，雖不能撫慰他們受傷的心，但多少是一絲安慰。據(jù)了解，全省首單災(zāi)后理賠款僅用時40分鐘。23日15時50分左右，平安產(chǎn)險客戶薛先生撥打95511報案，稱其愛車被龍卷風(fēng)卷到空中的雜物砸中。經(jīng)過保險公司后臺協(xié)調(diào)，正在趕往核心受災(zāi)區(qū)的平安產(chǎn)險查勘員緊急與薛先生取得了聯(lián)系，指引薛先生將車輛移到安全地點。40分鐘后，平安產(chǎn)險通過線上理賠作業(yè)，確認(rèn)薛先生車輛損失1240元，完成了車險賠付。從接到報案到支付理賠款，中華財險江蘇分公司在不到5個小時內(nèi)，已成功支付第一筆非車財險賠款3.8萬元。在此次救災(zāi)理賠中，保險公司發(fā)揮主動作用，不再等待投保戶報案，而是主動尋找投保戶。平安產(chǎn)險客戶經(jīng)理在一張被媒體廣泛報道的照片中，根據(jù)車牌號查出車主是公司客戶，與車主取得聯(lián)系后，由于受損嚴(yán)重，通過綠色理賠通道，將7萬余元理賠款送到客戶手中。此外，平安產(chǎn)險啟動無人機進行現(xiàn)場查勘，成為唯一一家使用無人機的保險公司。人身險、壽險、財產(chǎn)險、農(nóng)業(yè)保險等是此次災(zāi)害中涉及的主要險種。災(zāi)后24小時內(nèi)，第一筆壽險理賠款由中國人壽江蘇分公司送到遇難者家屬手中；23日15時，紫金保險向陳集鎮(zhèn)農(nóng)戶支付理賠款5.85萬元，完成該公司災(zāi)后首筆農(nóng)險理賠；24日17時，阜寧蘆蒲鎮(zhèn)羅碼村吳宜佰拿到了5408元的賠款，此前他為26畝大棚投保了農(nóng)業(yè)保險。針對阿特斯協(xié)鑫陽光電力公司案件，中國人保財險鹽城分公司已經(jīng)調(diào)集公估公司、經(jīng)紀(jì)公司等機構(gòu)處理該公司賠案。

專業(yè)又溫情，保險可納入“搶險救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組”

近年來，每一次災(zāi)害的發(fā)生，保險業(yè)的積極反應(yīng)，都是對保險行業(yè)形象的一次展示。一直以來，社會各界對保險帶著種種偏見，認(rèn)為保險平常無大用。與此同時，一些保險公司在進行正常的理賠時，往往會將理賠變味為營銷，要求客戶手拿理賠款拍照留念等。在此次救災(zāi)過程中，紀(jì)律和溫情是保險業(yè)的一大特點。在23日災(zāi)害發(fā)生后，亓新政在災(zāi)害現(xiàn)場就定下了鐵規(guī)：要求行業(yè)樹立大局意識，要將搶險、理賠、服務(wù)等工作放在首位，開辟理賠綠色通道，不要借機過度營銷；樹立規(guī)矩意識，基本核出的受損情況可適當(dāng)對外公布，不要夸大災(zāi)情，做一支有組織、有紀(jì)律的隊伍；樹立服務(wù)意識，全力支援一線救災(zāi)，要到醫(yī)院、農(nóng)戶、學(xué)校、災(zāi)民安置點、受損企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等一線進行服務(wù)支援，做到災(zāi)情發(fā)生在哪里，保險服務(wù)就出現(xiàn)在哪里。

6月28日，鹽城市政府在阜寧召開保險工作會議，市長王榮平充分肯定了保險業(yè)快速反應(yīng)，通過主動理賠、上門服務(wù)等積極參與救災(zāi)工作的做法，明確提出政府要扶持保險運營體系，把保險工程做成惠民工程、民生工程。

在救災(zāi)現(xiàn)場，保險公司人員化身為志愿者，為受災(zāi)群眾送物資、安慰遇難者家屬、幫助醫(yī)生施救、先行墊付醫(yī)療費用……不僅如此，保險公司還紛紛組織捐款捐物。據(jù)不完全統(tǒng)計，平安保險集團捐款100萬元、太平洋壽險及太平洋產(chǎn)險共向災(zāi)區(qū)捐款35萬元、前海人壽捐款32萬元、中華聯(lián)合保險公司捐款30萬元、大地保險捐款捐物近20萬元，人保財險、中國人壽、新華人壽等公司捐款也都在10萬元以上。

保險，重在保障。而保險公司，在救災(zāi)理賠方面具有較強的專業(yè)度。正是較強的專業(yè)度，獲得了當(dāng)?shù)卣�府、百姓的認(rèn)可。江蘇省委常委、副省長、省政協(xié)副主席徐鳴第一時間作出批示，充分肯定了江蘇保監(jiān)局工作及時有力。阜寧縣縣委書記顧云嶺、縣長徐華明一致認(rèn)為，保險業(yè)專業(yè)救援令人感動，大災(zāi)面前離不開保險業(yè)，應(yīng)把保險業(yè)列入搶險救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組成員中。