永安財產保險股份有限公司（下文稱“永安保險”）在開展機動車輛保險經(jīng)營過程中，立足于改善車險消費者體驗和提高車險經(jīng)營能力，主動探索、積極推進簡易事故微信理賠，實現(xiàn)車險消費者、機構自身和社會責任多方共贏。

和多數(shù)產險公司一樣，車險業(yè)務在永安保險整體業(yè)務中有較高占比�；�于對全行業(yè)和自身業(yè)務結構、賠案金額及占比、機構設置及查勘人員配備等綜合指標研究后發(fā)現(xiàn)，車險小額賠案（5000元）占比超過80%，依據(jù)保險大數(shù)據(jù)法則，決定按照賠款金額對案件進行分類處理，對于特定的小型車險賠案使用微信手段進行理賠處理。2015年6月，在永安保險總裁室直接領導下，微信理賠服務創(chuàng)新小組正式啟動運作，修改完善業(yè)務流程、開發(fā)微信理賠系統(tǒng)和組建集中后臺服務團隊。經(jīng)過半年積極準備，2015年11月份永安保險微信理賠服務在江蘇、上海、浙江、重慶、青島等地陸續(xù)上線，當年12月底實現(xiàn)微信理賠服務在系統(tǒng)內全覆蓋。

永安保險微信理賠具有以下特點：一是便于操作。車險消費者關注“永安保險”微信號后，點擊“自助報案”，后臺服務人員一對一引導客戶進行后續(xù)操作。二是簡化手續(xù)。對于符合微信理賠服務條件的案件，免除事故證明、免現(xiàn)場等待，實現(xiàn)微信報案、損失確定、賠款支付一條龍在線服務，資料齊全的客戶最快可在1小時內收到賠款。三是延伸服務。與微信理賠服務相配套，永安保險主動與第三方平臺合作，在北京、鄭州兩地試點，為車險消費者提供一站式修車服務，在完成“賠得快”的基礎上，實現(xiàn)“修的好”的目標。在試點的基礎上，逐步在全系統(tǒng)推廣，與微信理賠無縫對接。

永安保險對微信理賠服務在全國上線5個月的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，2016年5月份微信理賠結案案件數(shù)達到近1.7萬件、在同期車險賠案占比近40%，分別是1月的4.5倍和3倍。車險消費者微信自助理賠案件平均結案周期為3小時，查勘員微信理賠平均結案周期為18小時，比傳統(tǒng)理賠方式結案周期（13天）大為縮短。同期，近7000位車險消費者對永安保險微信理賠服務提交了在線評價，平均得分4.92分（滿分5分）。