近日有用戶從攜程預(yù)訂機(jī)票，值機(jī)時卻被告知無效，并被警察要求配合調(diào)查。原因在于，這兩張機(jī)票都是攜程網(wǎng)供應(yīng)商以積分兌換機(jī)票并出售。

　　對此，攜程發(fā)表致歉聲明，確認(rèn)是供應(yīng)商違規(guī)操作或供應(yīng)商員工操作失誤造成的，并表示將進(jìn)一步加強(qiáng)對于供應(yīng)商的監(jiān)管，并執(zhí)行退一賠三的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)。

　　在攜程上買到積分兌來的機(jī)票，早有先例。最近一兩個月，攜程等OTA企業(yè)連續(xù)遭遇微博大號投訴，幾次投訴中，攜程的回應(yīng)均為“系供應(yīng)商違規(guī)操作”。

　　民航資源網(wǎng)專家王軍表示，“其實類似事情以前就經(jīng)常發(fā)生，是個老問題。一些不規(guī)范的中小機(jī)票代理商為了獲利，利用航空公司里程積分漏洞倒賣里程兌換機(jī)票，這塊市場其實非常大�！�

　　分析人士指出，違規(guī)以積分兌換機(jī)票導(dǎo)致乘客無法登機(jī)，雖然問題出在代理商，但疏于監(jiān)管的平臺也難脫其責(zé)，攜程在事后監(jiān)管與處理上，應(yīng)該主動承擔(dān)責(zé)任，不能有任何妥協(xié)退讓。

　　以下為攜程回應(yīng)全文：

　　近日，網(wǎng)上出現(xiàn)了數(shù)個通過攜程預(yù)訂機(jī)票的投訴事件，并在網(wǎng)上引起了客人的關(guān)注。

　　事件發(fā)生后，攜程方面高度重視，立即組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查。據(jù)悉，這幾次事件主要是由于供應(yīng)商違規(guī)操作或供應(yīng)商員工操作失誤造成的。對于由此給旅客出行所造成不良體驗，攜程表示最誠摯的歉意，并將與旅客進(jìn)一步溝通，力爭取得客人諒解。

　　近期將進(jìn)一步加強(qiáng)對于供應(yīng)商的監(jiān)管，“對于違規(guī)票，包括積分兌換、棄程等航司明確禁止的行為，攜程將對供應(yīng)商嚴(yán)厲處罰。同時，對出行受影響的旅客，攜程將首先解決客人行程，保證客人出行，后續(xù)將執(zhí)行退一賠三的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，保障客人權(quán)益。”攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　攜程作為國內(nèi)最大的機(jī)票預(yù)訂平臺，一向致力于為預(yù)訂機(jī)票的用戶提供國內(nèi)領(lǐng)先的一站式售后服務(wù)體驗，充分考慮用戶利益，并為用戶提供更多保障。攜程機(jī)票事業(yè)部也通過設(shè)立服務(wù)保障基金等方式，切實維護(hù)用戶權(quán)益。此外，攜程還為預(yù)訂機(jī)票的用戶提供旅行預(yù)警及應(yīng)急援助的服務(wù)。

　　此次，針對近期的機(jī)票相關(guān)問題，攜程將進(jìn)一步切實保障客人權(quán)益。目前，旅客到場無票的發(fā)生概率低于萬分之二，攜程將努力將此概率進(jìn)一步降低。同時，大力杜絕違規(guī)票等情況的出現(xiàn)，并將對違規(guī)票臺絕不姑息，對客人也將執(zhí)行退一賠三的行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償。