明明不需要貸款，卻被誘導(dǎo)借貸？日前，山東濱州的孫女士向山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)反映稱，中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司濱州中心支公司（簡(jiǎn)稱“大地保險(xiǎn)濱州中支”）存在“誘導(dǎo)借貸、惡意催收”等行為。對(duì)于孫女士上述的說法，大地保險(xiǎn)山東分公司在接受山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)記者采訪時(shí)并不認(rèn)可。

　　為不需要資金的人放款？

　　大地保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員被指“誘導(dǎo)借貸”

　　按照孫女士的說法，2021年8月20日，大地保險(xiǎn)濱州中支的一名保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員在濱州市陽(yáng)信縣為其辦理了一份個(gè)人貸款保證保險(xiǎn)，同時(shí)也辦理了一筆貸款業(yè)務(wù)。

　　孫女士稱，貸款本金為24.4萬元，分36期還款，每期還款9902.92元，其中含2415.6元保費(fèi)和709.54元利息，總還款額為35.65萬元。

　　合同簽署后，工作人員發(fā)給孫女士利率表，“這時(shí)候我才知道有保費(fèi)和利息。”合同簽署后，孫女士沒有收到相關(guān)的合同原件或備份，多次要求后，大地財(cái)險(xiǎn)的工作人員發(fā)送給她一份電子版合同，但孫女士發(fā)現(xiàn)，這并非此前自己簽名、按手印的合同。

　　孫女士告訴記者，自己是一名瑜伽老師，在濱州市區(qū)工作，“真正需要貸款的是我哥哥，當(dāng)時(shí)他做生意需要資金，就約在我姐姐在陽(yáng)信縣的門店進(jìn)行貸款簽約，這家門店法人是我，但真正的經(jīng)營(yíng)者是我姐姐�！�

　　孫女士表示，業(yè)務(wù)員在知曉自己并不需要貸款的情況下，面簽時(shí)要求孫女士提前熟悉門店產(chǎn)品價(jià)格，并要求將門店玻璃門上張貼的收款碼暫時(shí)更換為其本人的收款碼以應(yīng)對(duì)面簽，“當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員告訴我，面簽時(shí)無論對(duì)方提出什么問題都回答‘是、同意’等詞匯，我認(rèn)為這就是一種誘導(dǎo)借貸行為�！�

　　孫女士告訴記者，除了誘導(dǎo)借貸、不能提供紙質(zhì)合同等行為，最讓她無法接受的，還是大地保險(xiǎn)的“惡意催收”。

　　孫女士表示，2022年7月，以自己名義申請(qǐng)的這筆貸款逾期還款一天，就遭到了大地保險(xiǎn)帶有言語(yǔ)侮辱的“惡意催收”，第二天還款后，依然每天接到催收電話，“因?yàn)樗麄兊摹異阂獯呤铡�行為，我就沒有再還款�！贝撕�，孫女士的母親、姐姐等親屬也接到了來自大地保險(xiǎn)帶有侮辱、恐嚇性質(zhì)的催收電話。

　　大地保險(xiǎn)回應(yīng)稱：無法強(qiáng)迫客戶辦理業(yè)務(wù)

　　企業(yè)官網(wǎng)顯示，大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司目前已設(shè)立分公司39家，機(jī)構(gòu)總數(shù)超2100家，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)覆蓋全國(guó)各個(gè)省份。天眼查信息顯示，大地財(cái)險(xiǎn)山東分公司成立于2004年，濱州中心支公司則成立于2005年。

　　針對(duì)孫女士反映的問題，2月7日，記者致電大地保險(xiǎn)山東分公司核實(shí)有關(guān)情況，2月13日，該公司以郵件形式回復(fù)本報(bào)稱，“大地保險(xiǎn)不存在拒絕提供合同原件的情況，辦理流程為線上操作電子保單，無紙質(zhì)保單�！�

　　該公司還表示，業(yè)務(wù)辦理過程中，針對(duì)產(chǎn)品性質(zhì)、保險(xiǎn)費(fèi)率等均向?qū)O女士進(jìn)行了告知說明，告知過程采用雙錄的形式。對(duì)于該公司的說法，孫女士并不認(rèn)可，“我當(dāng)時(shí)確實(shí)簽署了紙質(zhì)版的合同�！�

　　對(duì)于孫女士提出的業(yè)務(wù)人員誘導(dǎo)借貸的說法，該公司則表示：“如果客戶本人不同意辦理、不主動(dòng)操作的話，任何人也無法強(qiáng)迫其辦理。”

　　監(jiān)管部門：部分催收行為違反規(guī)定

　　2022年9月20日起，孫女士先后多次向?yàn)I州當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門提交舉報(bào)材料。

　　孫女士向記者提供的一份濱州銀保監(jiān)分局認(rèn)定書顯示，大地保險(xiǎn)催收過程中使用“不當(dāng)言語(yǔ)”的行為，違反了相關(guān)保后管理操作規(guī)定，監(jiān)管部門將依法依規(guī)對(duì)其采取監(jiān)管措施。

　　對(duì)此，大地保險(xiǎn)山東分公司也表示，企業(yè)工作人員在對(duì)孫女士的保后管理過程中，在催收言語(yǔ)上存在不當(dāng)之處，但不存在所謂的“暴力催收行為”，此前也向?qū)O女士提出了“關(guān)愛金”建議。

　　截至發(fā)稿，孫女士與大地保險(xiǎn)仍未能就“關(guān)愛金”及解決方案達(dá)成一致，對(duì)于這一事件的進(jìn)展，山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)記者將持續(xù)關(guān)注。