研究出臺涉疫便民金融服務(wù)，對受疫情影響金融業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)的人群，給予適當(dāng)政策傾斜;按照有關(guān)疫情紓困政策，專題研究處理客戶幫扶需求;對緊急特需客戶，提供“綠色”服務(wù)通道。

　　妥善化解金融服務(wù)糾紛，通過臨時轉(zhuǎn)移投訴熱線，強化線上投訴通道等方式，暢通投訴渠道;優(yōu)化投訴處理流程，簡化程序，提高消費者業(yè)務(wù)咨詢和投訴處理效率;及時回應(yīng)消費者關(guān)切和社會關(guān)注，澄清不實信息。

　　深入宣傳金融助力疫情防控、保障金融服務(wù)工作舉措，引導(dǎo)鼓勵消費者增強應(yīng)對疫情信心;向公眾提示非法集資、非法放貸、金融詐騙等非法金融活動的危害及防騙技巧;提醒消費者保護好個人敏感信息，謹慎線上私人交易，防止詐騙陷阱;加強行業(yè)自律，嚴禁利用疫情進行不當(dāng)金融營銷和宣傳。