山西銀保監(jiān)局辦公室關(guān)于2021年第三季度山西省保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)

　　晉銀保監(jiān)辦便函〔2021〕278號(hào)

　　各銀保監(jiān)分局，各保險(xiǎn)公司省級(jí)分公司:

　　2021年第三季度，山西銀保監(jiān)局及轄內(nèi)各分局共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴同比增長(zhǎng)52.97%。人保財(cái)險(xiǎn)和太平洋人壽分別位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和人身保險(xiǎn)公司第一，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)和疾病保險(xiǎn)分別是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和人身保險(xiǎn)公司投訴最多的險(xiǎn)種，理賠糾紛和銷售糾紛是消費(fèi)者反映集中的問(wèn)題。

　　現(xiàn)將2021年第三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況通報(bào)如下：

　　一、保險(xiǎn)消費(fèi)投訴同比增長(zhǎng)52.97%

　　2021年第三季度，山西銀保監(jiān)局及轄內(nèi)各分局共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴979件，同比增長(zhǎng)52.97%。其中涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司325件，同比增長(zhǎng)37.71%，占投訴總量的33.20%;人身保險(xiǎn)公司654件，同比增長(zhǎng)61.88%，占投訴總量的66.80%。

　　(一)人保財(cái)險(xiǎn)投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴量居前5位的為：人保財(cái)險(xiǎn)151件，同比增長(zhǎng)125.37%;國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)18件，同比下降40.00%;平安財(cái)險(xiǎn)17件，同比下降15.00%;太平洋財(cái)險(xiǎn)13件，同比下降13.33%;大地財(cái)險(xiǎn)12件，同比增長(zhǎng)33.33%;永安財(cái)險(xiǎn)12件，同比下降14.29%;陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)12件，同比增長(zhǎng)100.00%。

　　圖一 投訴量前5位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司(單位：件)

　　(二)太平洋人壽投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。人身保險(xiǎn)公司投訴量居前5位的為：太平洋人壽199件，同比增長(zhǎng)261.82%;泰康人壽85件，同比增長(zhǎng)49.12%;新華人壽61件，同比增長(zhǎng)52.50%;人民人壽50件，同比增長(zhǎng)194.12%;平安人壽44件，同比下降25.42%。

　　圖二 投訴量前5位的人身保險(xiǎn)公司(單位：件)

　　二、投訴與業(yè)務(wù)量對(duì)比情況

　　(一)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司

　　1.誠(chéng)泰財(cái)險(xiǎn)億元保費(fèi)投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。2021年第三季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為4.07件/億元。其中，億元保費(fèi)投訴量居前5位的為：誠(chéng)泰財(cái)險(xiǎn)33.07件/億元;紫金財(cái)險(xiǎn)22.94件/億元;華農(nóng)財(cái)險(xiǎn)20.45件/億元;國(guó)任財(cái)險(xiǎn)16.68件/億元;渤海財(cái)險(xiǎn)15.26件/億元。

　　圖三 億元保費(fèi)投訴量前5位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司(單位：件/億元)

　　2.誠(chéng)泰財(cái)險(xiǎn)萬(wàn)張保單投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。2021年第三季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.50件/萬(wàn)張。其中，萬(wàn)張保單投訴量居前5位的為：誠(chéng)泰財(cái)險(xiǎn)7.92件/萬(wàn)張;國(guó)任財(cái)險(xiǎn)2.63件/萬(wàn)張;紫金財(cái)險(xiǎn)2.46件/萬(wàn)張;華農(nóng)財(cái)險(xiǎn)1.65件/萬(wàn)張;渤海財(cái)險(xiǎn)1.45件/萬(wàn)張。

　　圖四 萬(wàn)張保單投訴量前5位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司(單位：件/萬(wàn)張)

　　(二)人身保險(xiǎn)公司

　　1.平安養(yǎng)老億元保費(fèi)投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。2021年第三季度，人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為3.49件/億元。其中，億元保費(fèi)投訴量居前5位的為：平安養(yǎng)老18.94件/億元;人民人壽17.28件/億元;太平洋人壽12.18件/億元;人民健康10.07件/億元;泰康人壽9.81件/億元。

　　圖五 億元保費(fèi)投訴量前5位的人身保險(xiǎn)公司(單位：件/億元)

　　2.光大永明人壽萬(wàn)張保單投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。2021年第三季度，人身保險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.31件/萬(wàn)張。其中，萬(wàn)張保單投訴量居前5位的為：光大永明人壽1.93件/萬(wàn)張;陽(yáng)光人壽1.54件/萬(wàn)張;富德生命人壽1.34件/萬(wàn)張;合眾人壽1.11件/萬(wàn)張;工銀安盛人壽0.88件/萬(wàn)張。

　　圖六 萬(wàn)張保單投訴量前5位的人身保險(xiǎn)公司(單位：件/萬(wàn)張)

　　3.陽(yáng)光人壽萬(wàn)人次投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。2021年第三季度，人身保險(xiǎn)公司萬(wàn)人次投訴量中位數(shù)為0.12件/萬(wàn)人次。其中，萬(wàn)人次投訴量居前5位的為：陽(yáng)光人壽1.33件/萬(wàn)人次;合眾人壽0.84件/萬(wàn)人次;富德生命人壽0.73件/萬(wàn)人次;光大永明人壽0.65件/萬(wàn)人次;中信保誠(chéng)人壽0.37件/萬(wàn)人次。

　　圖七 萬(wàn)人次投訴量前5位的人身保險(xiǎn)公司(單位：件/萬(wàn)人次)

　　三、投訴財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的主要事項(xiàng)

　　(一)投訴涉及的主要事由。在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛206件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的63.38%;銷售糾紛68件，占比20.92%。

　　1.人保財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司理賠糾紛投訴量居前5位的為：人保財(cái)險(xiǎn)91件，同比增長(zhǎng)68.52%;國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)12件，同比下降55.56%;華安財(cái)險(xiǎn)11件，與去年同期持平;大地財(cái)險(xiǎn)10件，同比增長(zhǎng)25.00%;永安財(cái)險(xiǎn)10件，同比下降16.67%。

　　圖八 理賠糾紛投訴量前5位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司(單位：件)

　　2.人保財(cái)險(xiǎn)的銷售糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司銷售糾紛投訴量居前5位的為：人保財(cái)險(xiǎn)46件，同比增長(zhǎng)820.00%;平安財(cái)險(xiǎn)12件，去年同期0件;陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)6件，同比增長(zhǎng)100.00%;太平洋財(cái)險(xiǎn)2件，同比增長(zhǎng)100.00%;國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)1件，去年同期0件。

　　圖九 銷售糾紛投訴量前5位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司(單位：件)

　　(二)投訴涉及的主要險(xiǎn)種。在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛216件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的66.46%;保證保險(xiǎn)糾紛69件，占比21.23%。

　　1.人保財(cái)險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴量居前5位的為：人保財(cái)險(xiǎn)93件，同比增長(zhǎng)138.46%;國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)18件，同比下降33.33%;永安財(cái)險(xiǎn)12件，同比下降14.29%;太平洋財(cái)險(xiǎn)11件，同比下降26.67%;華安財(cái)險(xiǎn)1