臨汾金融網(wǎng)訊 7月，驕陽似火，烈日炎炎。襄汾農(nóng)商銀行營業(yè)部迎來了一位“風(fēng)塵仆仆”的年輕小伙子。他一進(jìn)門，便急匆匆地拿出身份證和銀行卡，說是密碼忘了，要改密碼，急得滿頭大汗。

大堂經(jīng)理小楊一邊安撫他，一邊引導(dǎo)他往智慧機具區(qū)走，想盡快幫他完成辦理。豈料核對證件和銀行卡時，才發(fā)現(xiàn)小伙子拿的不是本人的證件，一問，才知道他是代理別人辦理。

小楊只得暫停業(yè)務(wù)，告知他重置密碼必須本人前來辦理，不能代理。小伙子一聽就急了，“我媽在外地住院，沒法來，密碼也忘了。我們著急用錢呢，我們自己的錢，為啥不能��？”小楊沒有按部就班地給他講解規(guī)章制度，而是靜下心來，耐心跟這個小伙子交流，了解他的困難，弄清楚了事情的來龍去脈。

原來，小伙子的母親生病住院，在重癥監(jiān)護(hù)室，而且遠(yuǎn)在鄭州，實在無法前來辦理業(yè)務(wù)，但住院開銷大，急需用錢，所以小伙子才著急改密碼取錢。小楊也犯了難，平時雖然經(jīng)常性地會進(jìn)行上門服務(wù)，可最遠(yuǎn)也在市區(qū)內(nèi)，從未遇到過如此棘手的情況。

時間不等人，為不耽誤小伙子交住院費，小楊立馬找到運營主管，向其說明了情況。該部運營主管又在第一時間聯(lián)系了總行會計運營中心進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，雙方?jīng)Q定組織員工趕往鄭州上門服務(wù)，并立即著手準(zhǔn)備，安排員工次日一早出發(fā)。

客戶本人簽字

因為小伙子的母親病情復(fù)雜，工作人員只能守在病房外，聽從醫(yī)生安排，等待合適時機進(jìn)病房。這一守，便守了兩天一夜。離開病房，她們又馬不停蹄往回趕，在最短的時間內(nèi)，用最合規(guī)的手續(xù)為小伙子辦理了業(yè)務(wù)。

病房內(nèi)，客戶按流程辦理

病房外，工作人員耐心等候

小伙子離開的時候，向工作人員真誠地表示謝意，她們說：“不用謝，能為客戶辦點實事，是我們的榮幸，我們農(nóng)商行就是為老百姓服務(wù)的�！�

像這樣為客戶盡心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一幕，每天都在襄汾農(nóng)商銀行各網(wǎng)點上演。一直以來，襄汾農(nóng)商銀行積極踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念、不斷提升金融服務(wù)與工作效率，特別是對老年人、重癥患者、殘疾人等特殊人群，襄汾農(nóng)商銀行本著“合規(guī)高效、解決問題”的原則提供上門服務(wù)，切實做到便民利民，履行社會責(zé)任，用實際行動詮釋著“有溫度的銀行”的服務(wù)口碑。（張慧晶）