臨汾金融網訊 2021年3月10日，客戶王女士致電交通銀行臨汾分行營業(yè)部，表示母親年事已高，行動不便，詢問該行是否可以給予特殊照顧。該行接到王女士的請求后，立刻啟動交通銀行特殊客戶服務流程，安排相關人員上門核實。

　　經核實，方奶奶今年已87歲，由于長時間未使用交行行的借記卡，忘記賬戶密碼，由于嘗試次數(shù)過多，卡片已處于鎖定狀態(tài)，目前急需用錢，但是腿腳不便，無法前往網點辦理相關業(yè)務。該行工作人員了解了真實情況后，指導方奶奶填寫了授權書，由女兒王女士前往網點代理辦理相關業(yè)務。

　　事后，方奶奶和王女士對交行工作人員表示了衷心的感謝，對網點的服務流程及服務質效給予了充分的肯定。老弱病殘孕屬于特殊群體，我們在服務工作中應當給予特殊的照顧，在滿足該行相關制度規(guī)定的前提下，滿足特殊群體的服務要求，充分履行社會責任，樹立交行高質量的服務品牌與形象。