多年來，中國太保壽險山西分公司以“平時注入一滴水、難時擁有太平洋”的服務(wù)理念，落腳三晉大地，服務(wù)三晉人民。為順應(yīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、監(jiān)管改革和市場需求的變化，2019年以來公司推動“太保服務(wù)”品牌建設(shè)，體現(xiàn)“責(zé)任、智慧、溫度”，加快網(wǎng)絡(luò)新科技技術(shù)的應(yīng)用推廣，提升公司服務(wù)綜合水平，努力把“太保服務(wù)”塑造成保險業(yè)高品質(zhì)服務(wù)的代名詞。
　　創(chuàng)新智能化客戶服務(wù)推動保險新科技賦能
　　　　為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)高科技的發(fā)展形勢，公司以滿足客戶需求、提升客戶體驗(yàn)為原動力，從技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新兩方面，以大數(shù)據(jù)和人工智能角度，創(chuàng)新服務(wù)方式，形成保險科技的規(guī)�；瘧�(yīng)用，提升客戶服務(wù)的科技內(nèi)涵。
　　　　一是 “柜面機(jī)器人”。公司推出“靈犀”柜面智能機(jī)器人，探索人機(jī)協(xié)作服務(wù)客戶的新型服務(wù)模式。2019年1月，“靈犀二號·柜面智能機(jī)器人”在太原客戶體驗(yàn)店正式上崗。它外貌呆萌、反應(yīng)敏捷，集營運(yùn)后臺服務(wù)功能于一體�！办`犀二號·柜面智能機(jī)器人”后臺系統(tǒng)通過AI功能集成、OCR功能直接拍掃識別資料、人臉生物身份識別，實(shí)現(xiàn)客戶本人與身份證比對的身份鑒別，可對保險通用和專業(yè)知識進(jìn)行互動回答，使柜面業(yè)務(wù)流程模型更加優(yōu)化、高效。在風(fēng)險管控方面，機(jī)器人的所有動作、風(fēng)控機(jī)制、操作手冊等均由總部統(tǒng)一協(xié)同管理，保障了“靈犀二號”智能服務(wù)的多場景順暢開展，客戶可放心使用各項(xiàng)服務(wù)。在太原體驗(yàn)店，體驗(yàn)靈犀服務(wù)的客戶已達(dá)2000余位，辦理業(yè)務(wù)近9000件，日均辦理業(yè)務(wù)量近70件。在替代部分人力、緩解柜面人工作業(yè)壓力的同時，有效提升了客戶體驗(yàn)。
　　　　二是“云柜面”。2019年7月，“云柜面”服務(wù)在山西省內(nèi)6家地市機(jī)構(gòu)正式投入使用�！霸乒衩妗弊鳛橐环N新型服務(wù)模式，運(yùn)用語音引擎、人臉識別、視頻壓縮等新技術(shù)，實(shí)行遠(yuǎn)程作業(yè)模式。后臺通過捕捉、解讀面部表情、深度挖掘并識別客戶真實(shí)身份，從音頻和視頻兩個維度實(shí)現(xiàn)技術(shù)突破，提升風(fēng)控能級�！霸乒衩妗敝С炙�有柜面受理渠道的各個業(yè)務(wù)類型，以及“太平洋保險”APP、“太平洋壽險”官微、“靈犀機(jī)器人”端口無法自助處理的投保人變更、大額貸款、特殊類型給付等業(yè)務(wù)。云柜面替代了人工操作，解決了特殊業(yè)務(wù)需客戶臨柜等待辦理的痛點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)了足不出戶、隨時隨地辦理保單的各項(xiàng)服務(wù)，改善了客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)了柜面風(fēng)險控制能力。
　　　　三是“神行太�！�。中國太保壽險在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“神行太保”功能平臺，在手機(jī)和平板電腦都可應(yīng)用，成為業(yè)務(wù)人員銷售服務(wù)的神器。在保險銷售服務(wù)過程中，應(yīng)用人工智能圖像識別技術(shù)，結(jié)合手寫識別和深度學(xué)習(xí)能力，提高保險承保時效，提升客戶信息的準(zhǔn)確性；數(shù)字簽名防偽技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了投保流程可追溯；智能雙錄技術(shù)應(yīng)用了人臉識別、語音識別、語音播報、圖像識別等人工智能技術(shù)，顯著提升了保險服務(wù)效率。
　　　　四是電子保單。電子保單，作為綠色環(huán)保生活的一部分，它的特點(diǎn)是便于保管、可隨時查閱，不存在保單丟失難找的風(fēng)險。電子保單的推出，暢通了網(wǎng)絡(luò)線上承保全流程，實(shí)現(xiàn)了在線上客戶從投保、保單簽發(fā)、電子保單制作發(fā)送，到客戶簽收保單和新技術(shù)回訪的全流程、線上無紙化操作。同時，引入具備國家資質(zhì)的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)完成對保單數(shù)字簽名認(rèn)證，解決了客戶最關(guān)心的保單電子信息安全問題。
　　極速、有溫度的理賠服務(wù)努力解決理賠難問題
　　　　自助極速理賠，方便客戶。為滿足客戶需求，有效解決人身險理賠難的行業(yè)性難題，公司研發(fā)推出了“太e賠”自助理賠服務(wù)。在山西投入應(yīng)用以來，客戶自助理賠應(yīng)用率近70%，服務(wù)內(nèi)容已覆蓋了身故、重疾、醫(yī)療、傷殘等方面理賠，實(shí)現(xiàn)了理賠單證電子化、便捷化。客戶只需根據(jù)系統(tǒng)提示將資料拍照上傳、完成電子簽名，數(shù)分鐘可完成理賠申請，實(shí)現(xiàn)了客戶“足不出戶完成理賠”的愿望。同時，對發(fā)票金額在3000元（含）以下的理賠申請件，減免了發(fā)票原件的提供，為小額醫(yī)療客戶提供了理賠服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)天申請、當(dāng)天結(jié)案。
　　　　鮮花探訪上門，溫暖人心�？蛻舫鲭U后第一時間報案，公司派員對住院客戶送鮮花慰問，并提供“理賠服務(wù)指南”，告知柜面網(wǎng)點(diǎn)電話和地址，方便客戶理賠咨詢及業(yè)務(wù)辦理。業(yè)務(wù)人員會在客戶出院后上門受理客戶理賠資料，做到客戶足不出戶、輕松理賠的坐享式服務(wù)。
　　　　重疾探訪先賠，守護(hù)尊嚴(yán)。重疾理賠預(yù)約探訪快賠模式，對購買重疾保險的客戶出險報案，符合理賠條件的，公司以尊重客戶意愿為前提，上門探訪，客戶可在出院之前獲得先賠服務(wù)。重疾探訪服務(wù)為治療或康復(fù)階段的重疾保險客戶提供貼心便捷服務(wù)，受到好評。
　　圍繞保險需求多樣化打造“太保服務(wù)”品牌
　　　　中國太保進(jìn)入山西20多年，始終致力于向社會大眾提供有品質(zhì)、專業(yè)化的綜合服務(wù)，圍繞多元化、個性化的市場需求，整合多方資源，融合多種場景，提供滿足客戶需求的服務(wù)，多年實(shí)踐，塑造了“平時注入一滴水、難時擁有太平洋”的良好品牌形象。
　　　　一是推出“太保藍(lán)本”，創(chuàng)新健康醫(yī)療服務(wù)。公司響應(yīng)山西省委、省政府建設(shè)健康山西戰(zhàn)略的要求，把中國太�！疤�保藍(lán)本”創(chuàng)新服務(wù)體系在三晉落地，為廣大客戶提供全方位覆蓋的健康醫(yī)療服務(wù)�！疤�保藍(lán)本”創(chuàng)造性地為客戶提供診前、診中、診后的全面服務(wù)，幫客戶在短時間內(nèi)找到知名醫(yī)院和對癥專家，協(xié)助診療全流程，并提供快速理賠服務(wù)。“太保藍(lán)本”服務(wù)項(xiàng)目覆蓋全國2500余家醫(yī)院，專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)由具有10年以上臨床經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)療專家提供健康咨詢，并由北京、上海、廣州等地權(quán)威三甲醫(yī)院各科知名專家作為顧問團(tuán)隊(duì)，協(xié)助處理疑難問題。此外，“太保藍(lán)本”還提供健康咨詢、陪診服務(wù)、二次診療、海外就醫(yī)協(xié)助、多學(xué)科會診、住院墊付、重疾探訪先陪、醫(yī)院直連快賠、小額醫(yī)療快賠等多項(xiàng)服務(wù)，提升保險對社會健康醫(yī)療的支持保障力度。
　　　　二是探索“太保家園”養(yǎng)老新模式。中國太保順應(yīng)社會大眾養(yǎng)老需求，積極拓展健康養(yǎng)老服務(wù)，推動“產(chǎn)品+服務(wù)”模式落地。目前全國正有序宣傳、推進(jìn)“太保家園”養(yǎng)老新模式。在建設(shè)更智能、更綠色、更人文、更健康的高端養(yǎng)老社區(qū)的同時，引入國際知名養(yǎng)老服務(wù)公司共同運(yùn)營，為中國家庭帶來國際標(biāo)準(zhǔn)的養(yǎng)老照護(hù)服務(wù)，形成卓越的養(yǎng)老養(yǎng)生服務(wù)品牌，打造可落地的“保險產(chǎn)品+養(yǎng)老社區(qū)+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”模式。
　　　　三是銀保深度合作，助力中小微客戶穩(wěn)定經(jīng)營。公司積極響應(yīng)國家政策，服務(wù)民生，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。與合作銀行緊密聯(lián)動，發(fā)揮普惠金融服務(wù)百姓的作用，承擔(dān)起銀行貸款客戶的人身損失風(fēng)險，確保山西中小微企業(yè)及個體戶的穩(wěn)定經(jīng)營，為穩(wěn)定社會經(jīng)濟(jì)發(fā)揮應(yīng)有作用。另外，公司為企業(yè)客戶提供養(yǎng)老保障、財富增值、健康管理、人才管理、生活服務(wù)等方面的“五福臨門”一站式服務(wù)，助力實(shí)體企業(yè)建立與職工的共贏機(jī)制，實(shí)現(xiàn)保險保障由企業(yè)向個人和家庭的延伸，促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展。
　　　　四是做好“安全帶、生命帶”，為出行人群保駕護(hù)航。為支持交通運(yùn)輸部、公安部、國家安監(jiān)總局等國家三部委“道路客運(yùn)安全年”活動精神，落實(shí)中國道路運(yùn)輸協(xié)會“安全帶、生命帶”宣傳活動要求，公司與山西省道路運(yùn)輸協(xié)會加強(qiáng)合作，在山西全省內(nèi)組織“安全帶、生命帶”宣傳活動，在長途客運(yùn)站點(diǎn)、飛機(jī)場、高鐵火車站、駕校等開展出行安全教育，向出行旅客贈送出行意外保障，進(jìn)一步增強(qiáng)出行人群的交通安全意識，也為山西道路運(yùn)輸安全保駕護(hù)航。
　　積極投入社會公益踐行社會責(zé)任
　　　　保險助推扶貧。為認(rèn)真貫徹落實(shí)國家有關(guān)扶貧工作精神和要求，公司積極行動，認(rèn)真組織扶貧工作，發(fā)揮保險扶貧優(yōu)勢和長處，扎實(shí)落地保險扶貧工作。目前，扶貧主要是駐村定點(diǎn)扶貧方式，駐村扶貧點(diǎn)分布在大同、晉中、太原等地市。派出專職駐村扶貧人員，在地方政府領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真做好駐村扶貧各項(xiàng)工作。另外，公司始終關(guān)注深度扶貧縣的扶貧工作，產(chǎn)業(yè)幫扶不僅支持貧困村產(chǎn)業(yè)發(fā)展，也在當(dāng)?shù)乇ｋU行業(yè)內(nèi)起到較好的示范效應(yīng)，受到了地方政府的肯定和好評。
　　　　積極支持社會公益。作為一家負(fù)責(zé)任的保險公司，在業(yè)務(wù)發(fā)展、為客戶提供優(yōu)質(zhì)保險保障的同時，始終不忘社會責(zé)任，支持公益事業(yè)，致力于各類公益慈善活動。“責(zé)任照亮未來——紙飛機(jī)愛心捐資助學(xué)”是公司連續(xù)多年的一項(xiàng)愛心公益活動，一直堅(jiān)持為貧困小學(xué)捐助學(xué)習(xí)設(shè)施、圖書工具、體育器材等。
　　　　站在新時代的起點(diǎn)上，中國太保壽險山西分公司將高舉旗幟，在山西轉(zhuǎn)型發(fā)展、加快振興崛起的宏偉進(jìn)程中，堅(jiān)定“保險業(yè)姓保”的發(fā)展方向，回歸保險保障本源，走高質(zhì)量發(fā)展道路，讓保險成為“人民幸福生活的必需品”，為山西經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾生產(chǎn)生活水平的提升做出新的更大貢獻(xiàn)！