用“新”服務(wù)，用愛戰(zhàn)“疫”。面對突發(fā)的新冠肺炎疫情，中國大地保險山西分公司依靠科技賦能，重點推出了非接觸式的線上承保和理賠服務(wù)，為疫情防控提供優(yōu)質(zhì)的保險產(chǎn)品和理賠服務(wù)，真正實現(xiàn)客戶足不出戶即可享受一站式保險體驗。

全面提高線上理賠使用率，積極引導(dǎo)客戶通過大地保險APP、微信小程序、H5等方式進(jìn)入“大地理賠寶”實現(xiàn)線上快速理賠。疫情期間，中國大地保險山西分公司通過線上、微信等非接觸式方式處理案件151件，線上理賠不僅保障了客戶人身安全，并且最大程度上簡化理賠手續(xù)，實現(xiàn)客戶輕松操作，無需跑路、無需等待的線上化智能服務(wù)。

據(jù)了解，中國大地保險山西分公司還推出了新型冠狀病毒肺炎損失的專屬理賠服務(wù)方案。

1、7*24小時受理客戶報案和咨詢。

2、第一時間聯(lián)系、處理。接到客戶報案和咨詢后，第一時間與客戶聯(lián)系處理。定期跟進(jìn)回訪客戶或家屬。

3、取消定點醫(yī)院治療的限制，因本次疫情緊急救治的客戶，可不受合同約定定點醫(yī)院限制。

4、推出線上理賠通道，客戶通過微信小程序“大地理賠寶”申請理賠，上傳理賠單證。

5、簡化理賠手續(xù)，對于因此疫情引發(fā)的身故、殘疾、重大疾病的客戶，先行賠付，后補(bǔ)齊相關(guān)資料；對確診客戶，萬元以下免收紙質(zhì)就醫(yī)材料，通過“大地理賠寶”上傳就醫(yī)資料。

6、及時預(yù)付、支付。為滿足治療需求，對在保險責(zé)任范圍內(nèi)的申請，已經(jīng)確定費(fèi)用的，及時預(yù)付、支付賠款。