之一：“舊配件“冒充”新配件!臨汾“平安保險(xiǎn)”竟干出如此缺德事~~”

　　以次充好、偷工減料、......保險(xiǎn)公司欺騙車主現(xiàn)象在這一行業(yè)時(shí)有披露，5月20日，家住臨汾的趙先生給晨報(bào)熱線打來電話，說臨汾平安保險(xiǎn)公司用拆車件當(dāng)原廠配件欺騙他，請(qǐng)求派記者實(shí)地查看并曝光。

　　當(dāng)天下午16時(shí)，晨報(bào)記者趕到了臨汾，在堯廟錦隆源汽車4S店的修理廠見到了趙先生。

　　趙先生告訴記者：我的車是5月2日發(fā)生的事故，是倒車的時(shí)候不小心把后備箱門給撞壞了，當(dāng)時(shí)就向投保的平安保險(xiǎn)公司報(bào)了案，出現(xiàn)場(chǎng)的平安保險(xiǎn)公司工作人員告訴我保險(xiǎn)公司有指定修車地點(diǎn)，我只需要把車放到修理廠，修好車我直接開走，保險(xiǎn)公司給修理廠結(jié)賬。隨后他們一起將車開到堯廟這個(gè)修理廠，修理廠趙經(jīng)理于我交接了車，并告訴我需要更換后備箱門，我和保險(xiǎn)公司都同意更換，半個(gè)月過去了，車卻一直沒修好，我給修理廠打電話也沒人接，給保險(xiǎn)公司打也沒人接，今天著急了就趕過來看看，正好他們把給我更換的門發(fā)回來了，我一看傻眼了，那里是新門就是拆車件，我就找修理廠趙經(jīng)理理論，趙經(jīng)理卻說他也沒辦法，配件是平安保險(xiǎn)公司發(fā)的，他們只負(fù)責(zé)安裝。我就給保險(xiǎn)公司打電話，工作人員來看了看，啥也沒說就走了，我不知道該如何處理了，只能求助媒體幫忙解決。

　　趙經(jīng)理是錦隆源汽車4S店維修部負(fù)責(zé)人，他告訴記者：我們公司與平安保險(xiǎn)是合作關(guān)系，趙先生的配件是平安保險(xiǎn)公司發(fā)回來的，我們只負(fù)責(zé)安裝，至于他們發(fā)回的是不是原廠配件，我們也不知情。

　　記者隨即撥通了平安保險(xiǎn)公司理賠員的電話，當(dāng)記者說明要了解此事時(shí)，那邊說我很忙，沒時(shí)間過去，說完就掛斷了電話。

　　截止發(fā)稿，趙先生還在與平安保險(xiǎn)公司商談，希望臨汾平安保險(xiǎn)公司不要辜負(fù)大家對(duì)你的認(rèn)可，妥善解決此事，維護(hù)好大公司的形象。

　　之二：臨汾“平安保險(xiǎn)”花7000元買份諒解書，妄想“反轉(zhuǎn)劇情”~~

　　晨報(bào)于5月22日以【臨汾：無良平安保險(xiǎn)用舊配件充當(dāng)新配件欺騙車主】為題報(bào)道了中國(guó)平安保險(xiǎn)山西分公司臨汾支公司用拆車件當(dāng)原廠配件欺騙臨汾趙先生一事，5月28日，記者再次到臨汾，對(duì)此事處理情況進(jìn)行采訪，在臨汾支公司記者見到了支公司副總經(jīng)理尉總及臨汾支公司負(fù)責(zé)理賠的許經(jīng)理。

　　尉總告訴記者，此事客戶有問題，我們正在查處。尉總剛開始說，許經(jīng)理就打斷了他，許經(jīng)理稱：“接受采訪需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在領(lǐng)導(dǎo)沒有指示前我們不能接受采訪。你們先坐一下，我去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。”

　　過了一會(huì)，許經(jīng)理過來告訴記者，領(lǐng)導(dǎo)指示采訪需要去分公司，分公司有新聞發(fā)言人專門接受采訪，也可以等分公司新聞發(fā)言人到臨汾支公司接受采訪，具體時(shí)間當(dāng)天下午即可定好，可以電話通知記者。

　　當(dāng)天下午，記者接到平安保險(xiǎn)客服打來電話，要求記者提供采訪提綱，山西分公司書面回復(fù)記者，記者于29日上午將采訪提綱發(fā)給了該客服人員，該客服人員姓盧。

　　6月4日，平安保險(xiǎn)客服通知記者書面回復(fù)已發(fā)到記者郵箱，記者隨即查看，書面回復(fù)內(nèi)容為下：

　　一、這件事情具體什么情況?

　　我公司客戶趙俊翔在納智捷服務(wù)站維修,因修理廠配件進(jìn)錯(cuò)貨,耽誤了一些時(shí)間。

　　二、是否已妥善處理?

　　是，已妥善處理。

　　三、舊配件是從哪發(fā)的?誰發(fā)的?

　　我司咨詢修理廠，修理廠聯(lián)系配件供應(yīng)商發(fā)貨，配件商發(fā)貨失誤，錯(cuò)發(fā)舊配件，但修理廠未拆配件包裝，本打算退換。具體是誰發(fā)的配件我公司并不知情。

　　四、現(xiàn)在你公司對(duì)此事的態(tài)度是什么?

　　該事件發(fā)生后，我司積極聯(lián)系客戶處理，并聯(lián)系臨汾廣本服務(wù)站盛博進(jìn)行維修，為客戶正常定損賠付，現(xiàn)在車輛已維修完畢，并獲得了客戶的認(rèn)可及簽字同意。

　　五、這種情況以前發(fā)生過嗎?

　　在此之前從未發(fā)生過類似情況，且我公司從客戶角度出發(fā)，不斷提升各項(xiàng)服務(wù)，先后提出車物極暖服務(wù)、人傷極爽服務(wù)，旨在解決理賠資料復(fù)雜，種類繁多，客戶不愿墊付等諸多問題，并且在案件處理過程中及時(shí)挖掘客戶需求，主動(dòng)提供服務(wù)，讓客戶感受到平安的專業(yè)服務(wù)!

　　那么，事情到底是不是這樣呢?記者又聯(lián)系了當(dāng)事人趙先生，趙先生告訴記者：“此事你們報(bào)道后，平安保險(xiǎn)就來人與我溝通，他們也承認(rèn)事情屬實(shí)，說是其工作人員個(gè)人行為，而且這個(gè)工作人員也已開除，并提出賠償，希望我能諒解，事情已發(fā)生，終歸需要處理，最后談妥一次性賠償我7000元錢，并負(fù)責(zé)將車修好，談妥后他們還要求我寫下了諒解書。此事能妥善處理還得感謝你們報(bào)社呢!謝謝你們啊!”

　　趙先生還將諒解書的電子版發(fā)給了記者。

　　記者再次微信詢問平安保險(xiǎn)客服，回復(fù)內(nèi)容是哪位領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)?該客服微信回復(fù)，具體是哪位領(lǐng)導(dǎo)她不太清楚，但是如果有其它問題可以聯(lián)系臨汾支公司負(fù)責(zé)理賠的許經(jīng)理。

　　知錯(cuò)能改善莫大焉，錯(cuò)即是錯(cuò)，中國(guó)平安保險(xiǎn)，大公司大品牌，明擺著的事情，自認(rèn)為賠了錢就可以“反轉(zhuǎn)劇情”，這樣的態(tài)度，即使客戶諒解了你，也不會(huì)再信任你!舊配件充當(dāng)新配件事件，平安保險(xiǎn)欠大眾一個(gè)交待!晨報(bào)將繼續(xù)關(guān)注!