清晨，微風(fēng)和煦，鳥鳴耳際，侯馬農(nóng)商銀行開發(fā)區(qū)支行的營業(yè)大樓格外整潔，一抹朝陽正映照在山西農(nóng)信的標(biāo)識上，折射出奪目的光彩，在它的照耀下，我們農(nóng)信人就像太陽的精靈，時而跳躍、時而踏行，時而飛騰，時而凝聚，融入那健美的晨操旋律——晨會就這樣拉開了序幕。

　　記得剛到開發(fā)區(qū)支行上崗的第一天，行長便要求我主持晨會。晨會是什么?晨會講什么?毫無準(zhǔn)備的我。臉?biāo)⒌囊幌戮图t了!但是看看周圍的同事們，一個個洋溢著燦爛的笑容，一雙雙眼睛炯炯有神，分明是在鼓勵著我。也不知道哪來的勇氣，我顧不得內(nèi)心的惴惴不安，想想入職前培訓(xùn)，目視前方、挺胸收腹，本想先說一句：同事們好!可脫口而出的卻是：同事們，哥哥姐姐、阿姨們，請幫助我!這就是我在晨會上的第一次演練，晨會之行走出的第一步。

　　如今，我們的晨會內(nèi)容日漸豐富，不斷完善，特別是今年以來，省聯(lián)社要求在晨會中加入了“開講”環(huán)節(jié)，為晨會注入了新的時代內(nèi)容。從主持人到主講人，這不僅是身份的轉(zhuǎn)變，更是對農(nóng)信員工素質(zhì)的提升和錘煉。從講昨天進(jìn)度到今日安排，從講規(guī)章制度到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從講先進(jìn)事跡到問題教訓(xùn)，從講服務(wù)客戶到覆蓋運營，方方面面，均可開講。這不，今天的晨會，聽我主講：

　　“親愛的同事們，大家早上好!我是永遠(yuǎn)把大家視為師傅的小芳。這兩年，在大家的幫助下，我得到了飛快的成長!就在昨天，當(dāng)那位姓楊的客戶拿著編織袋邁入營業(yè)大廳，當(dāng)著我的面，掏出一疊又一疊的殘幣，提出兌換的要求時，我驚呆了。殘幣數(shù)額如此之多、堆滿了整個工作臺面，看著這些嚴(yán)重發(fā)霉、面目全非、幾乎無從下手的百元大鈔，我有些為難。然而，望著客戶渴望的雙眼，想一想無償兌換殘損幣的責(zé)任和義務(wù)，如果答應(yīng)兌換，這堆殘幣將能夠煥發(fā)多么大的價值啊?于是，我試著去協(xié)調(diào)，柜員姐姐來了、大庫阿姨來了，連我們支行的領(lǐng)導(dǎo)也來了。“耿小芳，由你牽頭負(fù)責(zé)完成這項殘幣兌換任務(wù)�！痹诖蠹业膸椭�下，我信心百倍，采取了人工識別和殘損人民幣兌換儀識別兩種方式，一口氣干了4個小時，最終為客戶兌換了53200元。楊師傅被我們的精神所感動，又將這53200元遞了進(jìn)來：‘就存到你們這兒，服務(wù)這么好，我放心!’

　　親愛的同事們，通過這次兌換殘幣，我真的理解了“為一切客戶服務(wù)，提供一切服務(wù)”的真諦。當(dāng)我們小心翼翼地為客戶兌換好每一張鈔票時，我似乎看到的了勞動的價值，品味到這勞動的碩果。集體的力量是如此巨大，服務(wù)的力量是如此動情，我要為咱們這個集體點贊，為咱們農(nóng)信的這股正能量而喝彩!我們要在七彩陽光的照耀下，將咱們農(nóng)信的形象樹立起來!”

　　以學(xué)習(xí)促規(guī)范，以規(guī)范促優(yōu)秀，晨會“開講”不僅僅是我們業(yè)務(wù)知識的“補給站”，更是我們規(guī)范操作的“監(jiān)督臺”。我們在晨會的隊伍里，就是在集體的隊伍里。我們在晨會中開講，講給同事，講給團隊，也講給自己。伴隨這每日的晨光，我們又開始了新一天的“晨會”!

　　侯馬農(nóng)商銀行 耿小芳