掰著指頭數(shù)數(shù)，進(jìn)入工行實(shí)際上也已經(jīng)兩年左右了，最初的一年多時(shí)間是在石家莊電子銀行度過的，這次非常有幸能分配到安澤支行來工作，來學(xué)習(xí)鍛煉。

　　告別了學(xué)生時(shí)代每天早上睡到自然醒，晚上臥談到凌晨的自由生活，開始了朝九晚五忙碌而規(guī)律的上班族作息。告別了大學(xué)同學(xué)之間學(xué)習(xí)上互相幫助、生活上嬉笑打鬧的年少美好，開始了前輩們對我、對未來職業(yè)生涯的規(guī)劃指導(dǎo)和現(xiàn)實(shí)具體工作中經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)的教育傳授。說實(shí)話，初到這邊，內(nèi)心的抗拒和憂慮肯定是有的，但是慢慢的接觸后，就感受到了良好的支行氛圍，行里每一個(gè)同事都對我熱情相待，讓我瞬間放下心里的憂慮和負(fù)擔(dān)。

　　在基層行工作，直接與地方政府，各類客戶打交道，能夠聽到最真實(shí)，最質(zhì)樸，最原始的聲音，真正感受到了工商銀行的核心地位。

　　在大堂工作，每天面對形形色色的客戶，被咨詢各種各樣的問題，所以我時(shí)時(shí)刻刻都保持著一個(gè)良好的狀態(tài)。雖然才工作幾天，但我已經(jīng)有了一些心得體會。要想更好的工作，有幾點(diǎn)是必須要做到的。首先，要有扎實(shí)的產(chǎn)品知識。我們必須自身先對工行的產(chǎn)品了解透徹，這樣才能根據(jù)客戶的自身情況進(jìn)行解答和推薦。其次，要有營銷意識和服務(wù)意識。每一位踏入工行的客戶都是我們的業(yè)務(wù)發(fā)展對象，讓營銷成為我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠�，讓客戶感受到最�?xì)致周到的服務(wù)，這樣業(yè)務(wù)才能發(fā)展的更好。我們要抓住每一位客戶，要習(xí)慣性的介紹和推薦工行的最新產(chǎn)品。最后，要有一個(gè)積極的工作心態(tài)。一個(gè)人的心態(tài)在很大程度上決定了一個(gè)人人生的成敗。我們每天都會面對不同的客戶群體，如果一些細(xì)節(jié)上的東西不注意，會影響到我們與客戶的交流，影響到產(chǎn)品的銷售，造成客戶拒絕我們的產(chǎn)品。對于客戶的拒絕，我們一方面要注重細(xì)節(jié)，查找自身的不足，努力改進(jìn)，同時(shí)，我們也應(yīng)當(dāng)用積極的心態(tài)去看待，千萬不能心灰意冷。我們要認(rèn)真分析原因，以便以后遇到此情況就能夠更好的應(yīng)對。

　　基層是最能鍛煉人的地方，身處這個(gè)職位，就要做出對得起這個(gè)職位的工作。因此，在以后的工作中我會把“不怕吃苦，克服困難”牢記于心，努力成為一名合格的工行人。(安澤支行 陳貝)