新浪財(cái)經(jīng)訊 近日，新浪金融曝光臺(tái)收到了湖南常德的陳先生對新華保險(xiǎn)以及中國農(nóng)業(yè)銀行的投訴。陳先生稱曾在農(nóng)行澧縣支行購買了一份新華保險(xiǎn)的產(chǎn)品，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員當(dāng)時(shí)再三稱該款保險(xiǎn)的年分紅在7%，且本金可以隨時(shí)取出。
陳先生表示，2012年6月25日，自己與母親在中國農(nóng)業(yè)銀行澧縣支行準(zhǔn)備存五年銀行定期。在已經(jīng)填好存款單子的時(shí)候，穿著農(nóng)行工作服的曹女士向陳先生推薦了一款分紅型產(chǎn)品，即新華保險(xiǎn)紅雙喜盈寶瑞，陳先生稱自己當(dāng)時(shí)并不知道曹女士是新華保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)員。
曹女士向陳先生說道“這份保險(xiǎn)的分紅要比銀行定期利息高得多，相對于銀行定期5%的年利率，該款保險(xiǎn)的年分紅在7%，并且保險(xiǎn)本金可以隨時(shí)取出，如果覺得收益不好兩年后可以辦理減保，且絲毫不會(huì)影響收益。此外，購買保險(xiǎn)后，會(huì)贈(zèng)送相關(guān)禮品”。
陳先生雖心存懷疑，但是在反復(fù)確認(rèn)分紅是否是7%且本金是否能隨時(shí)取出的情況后，再加上對中國農(nóng)業(yè)銀行的信任，陳先生為自己和母親分別購買了一份保險(xiǎn)。
“填寫保單之后，曹女士給我們贈(zèng)送了一套第五套人民幣同號鈔珍藏冊，并且交待說7天左右上級保監(jiān)會(huì)會(huì)打電話進(jìn)行確認(rèn)，那時(shí)候無論什么問題只要說“好”“是”就好了”，陳先生對新浪曝光臺(tái)說道。大概2天后，陳先生收到一個(gè)回訪電話，主要是針對一些個(gè)人信息的確認(rèn)，陳先生也基本上回答“是”，“好的”，“我知道”。
2012年9月，陳先生的舅舅問起陳先生保險(xiǎn)一事，并說道自己也曾差點(diǎn)買過這種保險(xiǎn)，提醒陳先生是否上當(dāng)受騙了。陳先生立馬上網(wǎng)查詢關(guān)于分紅保險(xiǎn)的相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有許多關(guān)于這類分紅保險(xiǎn)的投訴，于是陳先生向新華保險(xiǎn)咨詢，得到的回復(fù)是這類分紅保險(xiǎn)的分紅是不確定的，如果提前取出的話會(huì)損失大量的本金，這跟曹女士所承諾的完全不同。
隨后，陳先生聯(lián)系了曹女士，質(zhì)問為何她之前的承諾與保險(xiǎn)公司的說法大相徑庭�！八耆怀姓J(rèn)之前所作出的承諾，只是說最近經(jīng)濟(jì)不大好，分紅比較低，現(xiàn)在取出會(huì)損失大量本金，繼續(xù)把保單存著后面分紅會(huì)更多。并且還威脅說你們打官司也沒用，合同上有你們自己的簽名�！标愊壬鷮π吕似毓馀_(tái)說。當(dāng)時(shí)還是學(xué)生的陳先生不想在上面耗費(fèi)太多的精力，對保險(xiǎn)方面也并沒有深入的了解，于是這件事就暫時(shí)擱置了。
2012年12月，央視曝光分紅保險(xiǎn)貓膩，引起社會(huì)廣泛關(guān)注，這也讓陳先生更加擔(dān)心自己購買的這份保險(xiǎn)。于是陳先生馬上聯(lián)系了曹女士，曹女士卻以“那些記者根本不懂分紅保險(xiǎn)，在那瞎搞”，“你買的這種分紅保險(xiǎn)不是曝光的那一款”等說辭搪塞陳先生。
2013年，陳先生向中國保監(jiān)會(huì)進(jìn)行了投訴，隨后湖南省保監(jiān)會(huì)向陳先生了解情況，新華保險(xiǎn)常德分公司也與陳先生取得了聯(lián)系，但溝通的結(jié)果都是“一切以保單為準(zhǔn)”。無奈之下，保險(xiǎn)一事只能又一次擱置。陳先生只能寄希望于“保單繼續(xù)放著看看，興許后面分紅會(huì)更多”。
2014年，陳先生出國，也無暇顧及保險(xiǎn)一事。2015年9月，新華保險(xiǎn)常德分公司的余經(jīng)理來到陳先生的家里，通過微信聯(lián)系上尚在國外的陳先生，并告知陳先生他的保單現(xiàn)在由她負(fù)責(zé)，之前負(fù)責(zé)保單的曹女士已經(jīng)離職。余經(jīng)理對陳先生的保單的分紅進(jìn)行了說明，但是與曹女士之前所說的完全不同，陳先生當(dāng)即提出了質(zhì)疑，但是余經(jīng)理說保單不是經(jīng)她的手辦理的，她對此也無法給出回應(yīng)。陳先生再次聯(lián)系曹女士，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)聯(lián)系不上。
2016年年底，而陳先生回國查詢自己保單分紅情況，卻發(fā)現(xiàn)所購買的兩份保險(xiǎn)得到的分紅竟然不到同期銀行定期利息的二分之一。陳先生恍然大悟，這款分紅保險(xiǎn)前期取出損失本金，后期取出損失大量利息，只要買了這個(gè)保險(xiǎn)，無論什么時(shí)候取出都會(huì)造成大量損失。于是在2017年1月，陳先生就想“損失點(diǎn)錢算了，現(xiàn)在就把保險(xiǎn)取出來”。隨即，陳先生向余經(jīng)理提出要把保險(xiǎn)取出的要求�！坝嘟�(jīng)理告訴我等到1月24號取出的話分紅會(huì)多兩三千塊錢，但是24號當(dāng)天，我因?yàn)橛惺戮蜎]有去辦理。”陳先生說。
隨后，陳先生前往中國農(nóng)業(yè)銀行澧縣分行去處理這件事，農(nóng)行的工作人員叫來了新華保險(xiǎn)的田經(jīng)理來接待陳先生，田經(jīng)理要了陳先生的身份證復(fù)印件和手機(jī)號，說會(huì)處理這件事，但是直到現(xiàn)在陳先生也沒有收到新華保險(xiǎn)的處理方案。
2009年9月28日保監(jiān)會(huì)發(fā)布《人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品信息披露管理辦法》，第六條規(guī)定向個(gè)人銷售新型產(chǎn)品的，保險(xiǎn)公司提供的投保單應(yīng)當(dāng)包含投保人確認(rèn)欄，并由投保人抄錄下列語句后簽名：“本人已閱讀保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書，了解本產(chǎn)品的特點(diǎn)和保單利益的不確定性”。陳先生認(rèn)為新華保險(xiǎn)違背儲(chǔ)戶意愿，投保人并未抄寫38字風(fēng)險(xiǎn)提示語，
在銷售過程中也絲毫沒有提及風(fēng)險(xiǎn)一事，侵害消費(fèi)者知情權(quán)，欺騙儲(chǔ)戶。陳先生告訴新浪曝光臺(tái)：“如果曹女士在銷售時(shí)就告訴我這份保險(xiǎn)的利息不確定，且是在有條件的情況下才能隨時(shí)取出，我是不會(huì)購買這份保險(xiǎn)的�！标愊壬鷮π氯A保險(xiǎn)對消費(fèi)者的欺瞞表示了憤怒。
2010年11月8日，銀監(jiān)會(huì)發(fā)布《中國銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)銷售與風(fēng)險(xiǎn)管理的通知》，第十二條規(guī)定，通過商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)直接向客戶銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的人員，應(yīng)當(dāng)是持有保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書的銀行銷售人員，商業(yè)銀行不得允許保險(xiǎn)公司人員派駐銀行網(wǎng)點(diǎn)，農(nóng)行澧縣支行違反了規(guī)定。
陳先生向新浪曝光臺(tái)表示，中國農(nóng)業(yè)銀行允許新華保險(xiǎn)在銀行駐點(diǎn)是導(dǎo)致他銀行存款變保單的根源�！安芘看┲袊r(nóng)行的工作服，會(huì)讓人誤以為她是農(nóng)行的工作人員，而我也是事后才知道她是新華保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)員”，陳先生說。
隨后，新浪財(cái)經(jīng)分別致電中國農(nóng)業(yè)銀行澧縣支行和新華保險(xiǎn)常德分公司進(jìn)行求證。中國農(nóng)業(yè)銀行澧縣支行的客服表示沒辦法給出回復(fù)。
新華保險(xiǎn)常德分公司的工作人員表示，新華保險(xiǎn)在向客戶推銷產(chǎn)品前會(huì)提前告知產(chǎn)品的分紅和風(fēng)險(xiǎn)情況，在回訪電話中也會(huì)將產(chǎn)品的各方面信息詳細(xì)的向客戶解釋，新華保險(xiǎn)的銷售流程是絕對正規(guī)的。對于陳先生所提及的曹女士在銷售前并沒有提及保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)一事，該工作人員表示事情發(fā)生的時(shí)間太過久遠(yuǎn)，他們也無法查證當(dāng)時(shí)的具體情況。
新浪財(cái)經(jīng)會(huì)持續(xù)關(guān)注此事。
