太平洋保險(xiǎn)如此連環(huán)“忽悠”消費(fèi)者?

　　編者按：近日，全國(guó)政協(xié)委員、太平洋保險(xiǎn)董事長(zhǎng)高國(guó)富在接受媒體采訪時(shí)說(shuō)把公司的愿景定位為做一家負(fù)責(zé)任的保險(xiǎn)公司,要對(duì)客戶負(fù)責(zé),對(duì)員工負(fù)責(zé),對(duì)投資者負(fù)責(zé),對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。但是山西吉縣的一位太平洋保險(xiǎn)公司客戶卻遭遇太平洋保險(xiǎn)從推銷保險(xiǎn) 簽訂合同 理賠等多個(gè)環(huán)節(jié)多次被忽悠被騙，太平洋保險(xiǎn)怎么能做到“負(fù)責(zé)任”的公司?怎么做到對(duì)客戶負(fù)責(zé)?。

　　本網(wǎng)接到來(lái)自山西吉縣的一位普通消費(fèi)者小麗的投訴稱太平洋壽險(xiǎn)為了賣保險(xiǎn)不擇手段、銷售誤導(dǎo)消費(fèi)者、業(yè)務(wù)員管理混亂，以至于繳納兩年保費(fèi)后不予理賠還忽悠消費(fèi)者退保。該消費(fèi)者稱：太平洋保險(xiǎn)這樣糊弄老百姓，作為公司大領(lǐng)導(dǎo)知道嗎?管嗎?老百姓還敢買太平洋的保險(xiǎn)嗎?隨即本網(wǎng)工作人員進(jìn)行了實(shí)地深入了解，

　　涉嫌“銷售誤導(dǎo)” 內(nèi)部管理有點(diǎn)“亂”

　　“當(dāng)初賣保險(xiǎn)產(chǎn)品的時(shí)候忽悠，也沒(méi)提到那么什么條款和規(guī)定，出事了要理賠才說(shuō)這個(gè)不能賠那個(gè)不能賠，這不是騙是啥?”小麗氣憤地說(shuō)。

　　2014年的一天，小麗的親戚張某找到小麗推薦太平洋保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)介紹的天花亂墜，一千多也就買個(gè)安心，萬(wàn)一出什么事全都能賠。出于親戚情面就答應(yīng)買了一份。

　　但是，因?yàn)橛H戚張某坐月子，她說(shuō)讓她同事過(guò)來(lái)簽訂保險(xiǎn)資料。2014年8月的一天，自稱張某同事當(dāng)時(shí)拿來(lái)一摞資料，就告訴我在哪些地方一一簽名字就行了。完了還告訴我公司回訪電話就統(tǒng)一回答是就行了。2015年8月又繳納了第二年的保費(fèi)。

　　但是天有不測(cè)風(fēng)云，2015年12月10日，小麗的丈夫張某出了交通事故不幸身亡。全家陷入極度悲痛。留下生活無(wú)助的妻子小麗和年幼的孩子。當(dāng)申請(qǐng)理賠的時(shí)候卻說(shuō)不能賠。

　　從介紹產(chǎn)品開(kāi)始，到繳納了兩年保費(fèi)了，根本就沒(méi)有說(shuō)起過(guò)什么情況下不予理賠。所以，小麗認(rèn)為是被太平洋保險(xiǎn)公司“騙了”。

　　根據(jù)小麗的描述，當(dāng)時(shí)給小麗介紹太平洋保險(xiǎn)產(chǎn)品的張某根本不是太平洋保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)員，來(lái)簽保險(xiǎn)合同的也不認(rèn)識(shí)，保險(xiǎn)合同上顯示的業(yè)務(wù)員姓名“周某某”也沒(méi)見(jiàn)過(guò)，后來(lái)了解是張某聯(lián)系的這筆業(yè)務(wù)用了周某某的“工號(hào)”。推薦產(chǎn)品和簽訂合同的人和合同顯示的業(yè)務(wù)員根本不是一個(gè)人。“太平洋保險(xiǎn)真雜亂呀“。

　　申請(qǐng)理賠再次遭遇“被忽悠”

　　2015年12月10日，小麗的丈夫張某出了交通事故不幸身亡。留下生活無(wú)助的妻子小麗和年幼的孩子。處理完后事過(guò)了一段時(shí)間，想起買了兩年的太平洋保險(xiǎn)。就去申請(qǐng)理賠。

　　“當(dāng)時(shí)吉縣公司柜臺(tái)工作人員告訴我留下資料和卡號(hào)，后來(lái)通知我去簽字領(lǐng)錢。當(dāng)時(shí)也是簽了好多名字�；貋�(lái)一看卡上才兩千多。后來(lái)他們告訴我，事故是無(wú)證駕駛出的事故不能理賠補(bǔ)償�！�

　　因?yàn)樵诋?dāng)?shù)兀�騎摩托車沒(méi)有駕照是普遍現(xiàn)象。我認(rèn)為這不是理由，經(jīng)過(guò)咨詢其他人都說(shuō)可以理賠。

　　2017年3月，小麗再次來(lái)到太平洋壽險(xiǎn)臨汾中心支公司申請(qǐng)理賠，工作人員留下了她的申請(qǐng)理賠資料。

　　但是隨后電話通知小麗，你去年已經(jīng)退保了，合同解除了。

　　“去年在吉縣申請(qǐng)理賠，今年在臨汾再次申請(qǐng)理賠，我根本沒(méi)申請(qǐng)過(guò)什么退保�！毙←愓f(shuō)�！袄U納兩年保費(fèi)了，出事故了不給理賠，還稀里糊涂解除合同退保。這樣的公司真能騙我們這些老百姓!”

　　保監(jiān)會(huì)副主席梁濤近日指出，2017年保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要確保不發(fā)生重大投訴和群體性事件，以治理理賠難和銷售誤導(dǎo)為突破，推進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)信用體系建設(shè)。太平洋保險(xiǎn)作為“負(fù)責(zé)任”的公司、“為客戶負(fù)責(zé)”的保險(xiǎn)公司如何落實(shí)呢?如何避免銷售誤導(dǎo)和治理理賠難呢?拭目以待吧。

（作者為資深媒體人  石正）   http://www.smxe.cn/china/2017-03-12/67854.shtml