2月10日，麗江召開(kāi)《提高旅游服務(wù)質(zhì)量 提升旅游發(fā)展水平工作推進(jìn)會(huì)》，麗江市市委書(shū)記羅杰稱(chēng)，近期，網(wǎng)上游客被打事件給麗江旅游帶來(lái)極不好聲譽(yù)。市長(zhǎng)鄭藝表示，我們必須以刮骨療毒的決心，鐵腕治理麗江旅游市場(chǎng)，重塑麗江旅游形象。

　　會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)還播放了幾起景區(qū)打人、欺詐消費(fèi)者的警示教育片。其中，2017年1月24日，網(wǎng)友@琳噠是我 被打傷毀容事件也在其列。

　　2月4日，網(wǎng)友@瀛臺(tái)茶敘 發(fā)微博稱(chēng)，自己在麗江古城一家名為快活林的飯店吃飯時(shí)因催菜被辱罵，發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)后又被追打。麗江古城警方5日通報(bào)證實(shí)此事，并對(duì)打人者文某等5人處以行政拘留和罰款。

　　網(wǎng)友還扒出春節(jié)前發(fā)生在麗江的另外兩起打人事件，瞬間，媒體及網(wǎng)友討伐聲一片。

　　接連曝出三起案件，麗江被烙上“打游客”的標(biāo)簽。傷痛之后，麗江開(kāi)始刮骨療毒。

　　震驚!春節(jié)接連曝出3起打游客事件

　　2月4日，微博網(wǎng)友@瀛臺(tái)茶敘發(fā)布消息稱(chēng)親人在麗江被打，并接連發(fā)問(wèn)：麗江真的無(wú)法無(wú)天了嗎?有人管嗎?

　　據(jù)其介紹，2月4日上午，他們親人一行8人在麗江古城區(qū)七一街興文巷“快活林飯莊”就餐。因擔(dān)心耽誤下一個(gè)景點(diǎn)行程，便催促飯店快點(diǎn)上餐。孰料，女老板惡語(yǔ)相向，“愛(ài)吃就吃，不吃滾蛋!”

　　更惡劣地是，在他們離開(kāi)后，店家還對(duì)他們進(jìn)行追打、尾隨。

　　“那些人當(dāng)時(shí)不管我們男女，直接上去就拿棍子掄我們的頭，掐住脖子，孩子都嚇哭了。”@瀛臺(tái)茶敘在微博上貼出了兩名傷者頭部、頸部的受傷圖。

　　麗江古城警方5日也通報(bào)證實(shí)此事，并對(duì)打人者文某等5人處以行政拘留和罰款。

　　微博發(fā)出后，媒體和網(wǎng)友發(fā)生一片討伐聲，網(wǎng)友紛紛指責(zé)飯店欺客。

　　隨后，大家還扒出了之前網(wǎng)友的微博爆料，2017年1月24日，網(wǎng)友@琳噠是我稱(chēng)，自己在麗江旅游就餐被打致毀容。

　　@琳噠是我透露，2016年11月11日凌晨，一行三人在麗江祥和路寧蒗松果兒燒烤屋就餐時(shí)遭另一桌就餐人員搭訕和挑釁，之后被拖出飯店遭到12人毆打，造成面部受傷、錢(qián)包丟失。

　　她質(zhì)疑案件為何遲遲沒(méi)有進(jìn)展?傷情鑒定為何90天后才可做?12人參與毆打，為何僅抓獲6人?

　　@驕陽(yáng)一樣還在微博上呼吁：這就是七彩云南，這就是艷遇之都麗江。希望親戚朋友們，旅游不要再去云南。

　　討伐聲一波接一波，此刻，網(wǎng)友們直接把矛頭對(duì)準(zhǔn)了麗江，麗江被放在了輿論的“烤架”上。

　　反轉(zhuǎn)?涉事老板娘稱(chēng)游客先摔碗

　　“走出派出所，打開(kāi)手機(jī)一看，我的天吶，網(wǎng)上各種社交平臺(tái)的評(píng)論，都是在攻擊快活林飯店�！�2月7日，曾女士對(duì)“暴風(fēng)眼”回憶，本以為人被拘了，事情應(yīng)該就完結(jié)了，但很快她發(fā)現(xiàn)事情鬧大了。

　　“雖然店里仍正常營(yíng)業(yè)，生意未受影響。但我手機(jī)電話應(yīng)接不暇，開(kāi)口就是各種謾罵，短信內(nèi)容更是不堪入目�！� 曾女士想，“不行，我必須公開(kāi)事實(shí)真相。”

　　2月6日，曾女士在網(wǎng)上公開(kāi)道歉，并講述了全部的事情經(jīng)過(guò)，還公布了一段摔碗視頻。

　　曾女士告訴“暴風(fēng)眼”，因?yàn)槎節(jié){上遲了，一行人中的趙先生拍著桌子對(duì)曾女士的母親大吼，“怎么回事!等了半天，豆?jié){怎么還不上?”曾女士因此與趙先生發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

　　稍后，服務(wù)員把豆?jié){送到餐桌上。

　　“趙先生端起豆?jié){，一個(gè)甩臂將豆?jié){和碗摔在地上，之后還不承認(rèn)摔碗了�！痹�女士對(duì)“暴風(fēng)眼”稱(chēng)，“我說(shuō)明明是故意摔的，而且飯店也有監(jiān)控，他說(shuō)摔一個(gè)碗怎么了，賠你就是了，有錢(qián)!賠你200塊錢(qián)。”

　　“暴風(fēng)眼”從監(jiān)控錄像中看到，4日10時(shí)24分，趙先生進(jìn)入飯店，10時(shí)31分，摔翻豆?jié){。

　　對(duì)于持刀和棍棒追打游客一說(shuō)，曾女士解釋?zhuān)�打架事件發(fā)生在飯店外，她并不知情。

　　“暴風(fēng)眼”就“被打”一事向@瀛臺(tái)茶敘求證細(xì)節(jié)，但對(duì)方一直未予回應(yīng)。

　　2月8日，“暴風(fēng)眼”向古城派出所求證案件的相關(guān)細(xì)節(jié)，古城派出所表示，此次打人事件只是一例個(gè)案，要了解案件細(xì)節(jié)需找上級(jí)古城公安分局;古城公安分局則答復(fù)，需找上級(jí)麗江市公安局。

　　“暴風(fēng)眼”此后致電麗江公安局，無(wú)人接聽(tīng)電話。

　　“暴風(fēng)眼”走訪事發(fā)地附近商鋪，一些店主們表示，當(dāng)天確實(shí)發(fā)生一起打架，但未發(fā)現(xiàn)有人攜帶砍刀和棍棒。

　　雖然視頻公開(kāi)后，不少網(wǎng)友對(duì)這個(gè)打人個(gè)案有了更充分地了解，轉(zhuǎn)而批評(píng)游客，但對(duì)麗江的批評(píng)聲卻無(wú)法完全消弭。

　　2月6日，@瀛臺(tái)茶敘發(fā)文：“好好熱情對(duì)待每個(gè)顧客，本分開(kāi)店賺錢(qián)。不需要花十幾個(gè)小時(shí)剪輯視頻，把幾個(gè)小時(shí)的事情編輯成幾鈔鐘，心態(tài)不改，匪性不除，是麗江最大悲哀!”

　　2月9日，“麗江快活林飯莊”微博回應(yīng)：發(fā)布視頻不是為引導(dǎo)討伐涉事游客，也不是表白對(duì)方摔碗，打人就有理，只想表達(dá)事出有因，并非網(wǎng)友所言麗江無(wú)法無(wú)天，動(dòng)輒就無(wú)緣無(wú)故打人。

　　“暴風(fēng)眼”看到，在這條微博下，仍然有不少網(wǎng)友在聲討店家和麗江。

　　回聲：打人事件不代表麗江全貌

　　麗江聲譽(yù)受損，給麗江和當(dāng)?shù)厝艘矌��?lái)了巨大傷痛。

　　“暴風(fēng)眼”看到，上述案件發(fā)生后，麗江警方采取了積極應(yīng)對(duì)的辦法。

　　2月9日，麗江市公安局最新消息稱(chēng)，女游客(@琳噠是我)被打傷一案，6名涉嫌尋釁滋事罪嫌疑人已被批準(zhǔn)逮捕。

　　事實(shí)上，早在@琳噠是我發(fā)布微博次日，麗江市公安局就曾做出解釋?zhuān)��?dāng)?shù)卣�法委已成立�?lián)合調(diào)查組，6名嫌疑人已被警方控制;另外，根據(jù)《人體損傷程度鑒定標(biāo)準(zhǔn)》4.2.2條，以容貌損害或者組織器官功能障礙為主要鑒定依據(jù)的，在損傷90日后鑒定。

　　針對(duì)@驕陽(yáng)一樣的爆料，麗江古城警方告訴“暴風(fēng)眼”，已關(guān)注到此信息，這個(gè)案子早已辦結(jié)，涉案人已伏法。至于賠償一事，警方稱(chēng)須由受害人提出民事賠償訴訟。

　　一位自稱(chēng)云南的姑娘給焦巖發(fā)去語(yǔ)音留言：其實(shí)，我的家鄉(xiāng)也有很多的好人，那里畢竟是生我養(yǎng)我的地方，真的很不希望被人罵，畢竟這只是一小部分人的錯(cuò)誤。

　　焦巖說(shuō)，語(yǔ)音中那位姑娘全程哽咽了，聽(tīng)的真是很揪心，我也很難受。

　　還有一位云南朋友發(fā)去語(yǔ)音，言語(yǔ)里表達(dá)著既對(duì)傷者的同情，又對(duì)家鄉(xiāng)的熱愛(ài)。

　　焦巖直接回復(fù)：“不用對(duì)我說(shuō)抱歉，因?yàn)槭俏义e(cuò)了，我不該自私和憤怒傷害這么多可愛(ài)善良的人�！�

　　之后，他的微博私信中，又有很多云南朋友給道歉。焦巖告訴”暴風(fēng)眼”，開(kāi)始的確是想通過(guò)此事讓所有朋友一起抵制云南，目的是，當(dāng)所有人不去云南旅游的時(shí)候，能引起當(dāng)?shù)卣�府、�?guó)家重視，該整改的整改，該調(diào)查的的調(diào)查。后來(lái)那些暖暖的道歉，慢慢融化了傷痛。現(xiàn)在他反思，自己之前的想法是不是過(guò)于幼稚與不妥?

　　最后，焦巖在網(wǎng)上回復(fù)關(guān)心此事的網(wǎng)友：對(duì)于支持我抵制云南的朋友，說(shuō)一聲抱歉，因?yàn)榇蠹也荒芸吹皆颇吓笥寻l(fā)來(lái)的道歉私信，我每看一次都是傷痛。大家明知道站出來(lái)會(huì)被罵，但因?yàn)槲业脑庥隽钊送葱�，還是義無(wú)反顧支持，在這里謝謝朋友的善良，愿我們都被這個(gè)世界溫柔以待。

　　傷者雖表達(dá)了對(duì)麗江打人的諒解之意，但網(wǎng)上謾罵聲仍在。

　　2月9日，快活林飯莊微博也發(fā)布一條敬告消息：最近因打人事件，造成許多網(wǎng)友對(duì)麗江及至云南無(wú)端辱罵，打人者一時(shí)沖動(dòng)行為固然有錯(cuò)，但不能代表麗江人民。要罵要黑，請(qǐng)就事論事，切莫以偏概全，錯(cuò)誤的上升到地域歧視。

　　該飯店老板曾女士說(shuō)：“打人事件不能代表麗江全貌，麗江依舊是一座美麗、安定、文明的古城，我們每一個(gè)麗江人都將做出深刻反省，為麗江的文明進(jìn)步做出努力。做為涉事飯店，更應(yīng)首當(dāng)其責(zé)，知恥而后勇，樹(shù)立麗江餐飲業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新標(biāo)桿!”

　　應(yīng)對(duì)：麗江創(chuàng)痛之后的療傷

　　針對(duì)近期的打人事件，2017年2月10日，麗江召開(kāi)《提高旅游服務(wù)質(zhì)量提升旅游發(fā)展水平工作推進(jìn)會(huì)》，市直單位、各區(qū)縣、旅行社、以及旅游從業(yè)者1500人參加。

　　市委書(shū)記羅杰講活中說(shuō)，近期，網(wǎng)上游客被打事件，給麗江旅游造成極不好聲譽(yù)。也反應(yīng)出我們各職能部門(mén)在監(jiān)管中聯(lián)動(dòng)不夠，存在鐵路警察各管一段、麻痹監(jiān)管、畏難情緒嚴(yán)重、管理手段單一、力度不夠等問(wèn)題。

　　羅杰表示，接下來(lái)要以零容忍的決心，打一場(chǎng)提升旅游服務(wù)質(zhì)量翻身仗。行動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)一起影響旅游發(fā)展案例，查處一起。另外，加大打擊景區(qū)拉客、酒吧酒托、藥托力度。

　　此外，麗江旅游警察支隊(duì)發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2016年2月5日至2017年2月5日，全市公安機(jī)關(guān)共查處各類(lèi)涉旅治安案件226起，處理違法人員249人;偵辦涉旅刑事案件136起，采取刑事強(qiáng)制措施121人。

　　其中，查處發(fā)生在旅游景區(qū)(點(diǎn))和涉及游客安全的微信招嫖、拉客擾亂公共秩序、酒托詐騙、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、賭博、違反旅館業(yè)信息系統(tǒng)管理等各類(lèi)治安案件73起，處理違法人員104人;偵辦在景區(qū)(點(diǎn))周邊開(kāi)設(shè)賭場(chǎng)、藥托詐騙等刑事案件4起，打擊處理犯罪嫌疑人11人。

　　整治旅游景區(qū)(點(diǎn))治安亂點(diǎn)141處，調(diào)解旅游糾紛1528起，受理游客投訴86起，處理涉旅輿情149起。

　　在“不合理低價(jià)游、高定價(jià)高回扣”專(zhuān)項(xiàng)整治、黑團(tuán)清查、旅游行業(yè)場(chǎng)所行動(dòng)中，查處違規(guī)違法單位151家，協(xié)助查處違法違規(guī)人員859人，協(xié)助取締違法違規(guī)攤點(diǎn)3個(gè)，向相關(guān)職能部門(mén)移送案件線索9起，協(xié)助查處違規(guī)經(jīng)營(yíng)旅行社、購(gòu)物店等139家，協(xié)助查處違法違規(guī)人員36人。

　　西南林業(yè)大學(xué)生態(tài)旅游學(xué)院副院長(zhǎng)成海針對(duì)春節(jié)期間的風(fēng)波發(fā)表看法，通過(guò)事件也不難發(fā)現(xiàn)，麗江警方應(yīng)對(duì)輿情還存在經(jīng)驗(yàn)不足，介入、處置不及時(shí)，處置方式欠妥。信息時(shí)代，不能指望靠捂住負(fù)面新聞而減少傳播，公開(kāi)公正依法處置，是法治社會(huì)的基本要求。

　　另外，云南作為經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，服務(wù)行業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)的確有待提高，這一點(diǎn)在和珠三角和長(zhǎng)三角地區(qū)相比特別明顯，欠發(fā)達(dá)地區(qū)的人不太會(huì)為了賺錢(qián)放低身段，這本身就是缺乏服務(wù)意識(shí)的表現(xiàn)。

　　成海最后也強(qiáng)調(diào)，打人事件本身和旅游沒(méi)有必然聯(lián)系，因云南是全國(guó)旅游大省，麗江又是著名旅游古城，因此，打人事件才被標(biāo)簽化了。