網(wǎng)購十萬元馬代游落地后賣家失聯(lián)

　　律師：可要求淘寶先行賠付

　　據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，出門旅行，應(yīng)該是非�？鞓返氖虑�，但是海南的楊先生一家最近卻碰上了一件糟心事兒。不知道您出門的話，出門旅行您是會選擇哪種方式、購買旅游產(chǎn)品呢？比如說是去攜程、去哪兒之類的平臺上？還是到旅游門店？還是選擇其他的渠道呢？

　　楊先生就在淘寶網(wǎng)店花了將近10萬塊買了一款馬爾代夫雙人游產(chǎn)品。沒想到，他們興沖沖飛到馬爾代夫，卻發(fā)現(xiàn)不僅沒酒店住，行程也根本沒人給安排。情急之下，他們一家人只能自己找酒店、安排行程，前后一共花了12萬。而之前交給淘寶網(wǎng)店的10萬元，至今也沒有追討回來。那么這商家為何收了錢卻不辦事兒？這中間淘寶又該承擔怎樣的責任？

　　10月12號，海南的楊先生在淘寶一家名為“海外度假游官網(wǎng)”的店鋪，花95800元，買了北青旅一款“馬爾代夫馬累6天5晚自由行”的旅游產(chǎn)品。10月21號，楊先生和妻子唐女士興沖沖下了飛機，卻得知他們在馬累的酒店根本就沒有付錢。記者聯(lián)系到了唐女士。事隔兩個月再提這件事，她依然很憤怒：“到了機場之后，發(fā)現(xiàn)旅行社那邊什么都沒有給我們定，等于就是騙了我們錢。什么都沒有，沒有任何服務(wù)沒有任何交接，去了之后全部都是自己又重新定的酒店�！�

　　唐女士表示，此前整個交易都是與北京青年旅行社大望路營業(yè)部的高某對接的，二人當時在馬爾代夫就聯(lián)系了高某。經(jīng)過協(xié)商，達成了“賣家退款，并賠償損失”的約定。然而，在馬爾代夫自費12萬旅游回國后，唐女士一家人，就再也聯(lián)系不上這家旅行社的人了。眼看著花出的10萬元要打了水漂，唐女士趕緊聯(lián)系了淘寶，沒想到賣家不見了。唐女士申請了維權(quán)退款，至今已經(jīng)過了近20天，淘寶只強制退了1.1萬元錢，說剩下的錢會繼續(xù)追討。

　　目前，淘寶客服表示“也聯(lián)系不上賣家”。對剩余的8萬多元能否要的回來，唐女士很是焦慮，她聯(lián)系了自己能夠聯(lián)系到的所有維權(quán)的地方，也報了警，但警方表示屬于民事糾紛，不是詐騙，建議唐女士繼續(xù)向淘寶進行追討。旅游投訴讓唐女士找工商部門，工商部門則又讓唐女士找旅游投訴。“最后所有的平臺，都讓我找淘寶�！�

　　既然沒收到服務(wù)，淘寶直接把貨款從支付寶返還唐女士不就行了嘛？問題正出在這里——唐女士一家，在出發(fā)去馬爾代夫之前，就被賣家要求“確認收貨”，貨款已經(jīng)打入了賣家的個人賬號中。淘寶對此表示，唐女士一家提前確認收貨，起初就違反了平臺交易規(guī)則；賣家收款后聯(lián)系不上，也導致維權(quán)出現(xiàn)困難。但唐女士解釋說，提前確認收貨也是“情非得已”，賣家反復強調(diào)，這是虛擬旅游產(chǎn)品，不確認收貨就無法預訂房間，也不能安排飛機上島，“馬爾代夫那邊所有旅行社都需要提前付款”。

　　攜程網(wǎng)高級經(jīng)理頓繼東表示，傳統(tǒng)旅行社確實需要消費者提前支付費用，若線上仍是這種模式，就會削弱“支付寶”對賣家的限制；不過，不管線上還是線下，有資質(zhì)的旅行社都有一份保證金壓在旅游局，來應(yīng)對相應(yīng)的糾紛：正規(guī)旅行社或平臺上的供應(yīng)商，必須先經(jīng)過旅游局認可資質(zhì)，備份旅游質(zhì)保金，發(fā)生責任糾紛并認定是旅行社責任的話，旅游局可以從這筆保證金里提取相應(yīng)的錢賠償旅游者的損失。

　　然而，唐女士購買產(chǎn)品的“海外度假游官網(wǎng)”的店鋪，既不是阿里旅行的認證商家，也不是“通過營業(yè)執(zhí)照認證”的備案企業(yè)店鋪，僅僅是家普通的個人店鋪。淘寶調(diào)查顯示，這家店鋪雖然聲稱是北青旅、賣的也是與北青旅相同的產(chǎn)品，卻無法證明這個賣家與北青旅有實質(zhì)的聯(lián)系。因此，淘寶就無法動用其他店鋪的保證金或者賬戶貨款，對唐女士賠償。說白了，這家店鋪極有可能是打著北青旅旗號的個人店鋪。北京律師協(xié)會教科文體與旅游法律委員會李廣律師表示，這與線下旅行社加盟店亂象的情況極為類似。但作為第三方平臺的淘寶，應(yīng)有責任對店鋪進行資質(zhì)審核。

　　眼下，淘寶已經(jīng)搜索不到這家所謂的“海外度假游官網(wǎng)”。《消費者權(quán)益保護法》第四十四條已明確規(guī)定，消費者網(wǎng)購時權(quán)益受損，如果“網(wǎng)絡(luò)交易平臺不能提供商家的有效聯(lián)系方式，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺要求賠償”。李廣認為，此時淘寶應(yīng)先行賠付唐女士的所有損失。

　　縱橫點評：

　　有關(guān)網(wǎng)購陷阱的新聞報道應(yīng)該也不是一起兩起，官方的提示也不只一天兩天了，唐女士兩口子被騙可以說實在真的不應(yīng)該。都說花錢買教訓，只是這學費10萬是不是太貴了些。希望這么貴的學費不僅讓唐女士兩口子引以為戒，也讓更多的人借此能提高警惕。

　　這次事件也再次讓我們關(guān)注到了網(wǎng)絡(luò)售假這個老問題，只不過這次是從例如一件衣服的有形實物變成了無形的旅游服務(wù)。按照常規(guī)，旅行社由旅游局監(jiān)管，產(chǎn)生糾紛之后應(yīng)該找屬地的旅游主管部門投訴維權(quán)，通過旅行社繳納的質(zhì)押金消費者很容易挽回損失。但是在電商平臺一旦發(fā)生了糾紛，消費者的維權(quán)就變成了惹禍的孩子，卻沒人認領(lǐng)了。因為入住的網(wǎng)店是電商許可的，工商沒備案，旅游主管部門也不知曉，網(wǎng)購旅游實際上是處于多頭管理的狀態(tài)，主管部門也很難厘清這些關(guān)系，更不要說咱們消費者了。

　　網(wǎng)店的監(jiān)管和被監(jiān)管的關(guān)系確實比較難以厘清，但是就能因此不管嗎？詐騙網(wǎng)店是如何通過電商審查的？提供的審查材料是否真實？如果真實，怎么會找不到騙子的蹤影？如果虛假，那電商的確難辭其咎了。再說，如果網(wǎng)店提供虛假材料，是否是惡意的，是否涉嫌詐騙，這些都需要更加強有力的警方介入的調(diào)查。不過遺憾的是，警方現(xiàn)在表態(tài)說這是民事糾紛，不能立案。確實，警方不能介入民事糾紛，但現(xiàn)在這個事騙了錢的人已經(jīng)人間蒸發(fā)了，這還能簡單的說是民事糾紛嗎？不立案，不調(diào)查，不過問，那消費者的權(quán)益又怎么去保障呢？如果就此放任不管，類似的欺騙行為恐怕也只會更加猖獗。