近日，國家發(fā)改委、工信部在深圳舉辦2016中國“互聯(lián)網(wǎng)+”峰會。峰會發(fā)布《中國“互聯(lián)網(wǎng)+”百佳行動實(shí)踐》書籍，中國人壽財險自主研發(fā)的“一路行”理賠服務(wù)平臺成功入選百佳案例。該書共收錄了100個“互聯(lián)網(wǎng)＋”典型實(shí)踐案例，涉及創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、智慧能源、普惠金融、電子商務(wù)、人工智能等11個領(lǐng)域。

“一路行”是中國人壽財險全國集中的車險全流程移動理賠運(yùn)營平臺，已成為中國人壽財險車險理賠服務(wù)的專屬品牌，并經(jīng)國家商標(biāo)總局認(rèn)定。品牌傳導(dǎo)了“在你身邊、為你向前”、服務(wù)相伴左右的理賠服務(wù)理念。具體來看，“一路行”通過手機(jī)移動終端實(shí)現(xiàn)了車險理賠從報案到賠款支付全流程處理，就近調(diào)度查勘人員到達(dá)事故現(xiàn)場，簡化理賠單證采集，縮短賠款審核和支付時效，成為解決保險行業(yè)“理賠難”問題的重要切入點(diǎn)和突破口。

實(shí)際上，中國人壽財險自成立以來一直重視科技創(chuàng)新工作，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的發(fā)展趨勢，注重新技術(shù)與保險業(yè)務(wù)結(jié)合。幾年來，“一路行”不斷引入電子單證、手寫簽名、OCR證件識別、NFC斷點(diǎn)續(xù)傳等一系列新技術(shù)，通過快速迭代，在確保合規(guī)的基礎(chǔ)上，為客戶提供更加專業(yè)、高效、便捷的理賠服務(wù)。同時，“一路行”還構(gòu)建了客戶自助理賠通道，打造APP、微信、交警平臺等多場景應(yīng)用入口，帶給客戶更豐富多樣的理賠服務(wù)體驗(yàn)。

另外，“一路行”平臺將使用人員與移動設(shè)備綁定，對使用人員的軌跡及行為進(jìn)行監(jiān)控、記錄，形成稽核、動作分析數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)分析、挖掘和預(yù)測，有效提高理賠隊(duì)伍專業(yè)技能和職業(yè)道德水平，既是理賠運(yùn)營工具，也是理賠管理平臺。

據(jù)悉，自“一路行”應(yīng)用實(shí)施以來，中國人壽財險100%的車險查勘任務(wù)通過“一路行”完成，超過50%的小額賠案通過“一路行”進(jìn)行全流程處理，日處理量超過2萬個任務(wù)。理賠極速處理記錄被一次次打破，理賠服務(wù)人員到達(dá)事故現(xiàn)場至完成電子賠付最快7分鐘，車險理賠進(jìn)入了“分鐘時代”。小額賠案案均時效以每年10%的速度在縮短，完成理賠全流程處理壓縮至72小時以內(nèi)。伴隨賠案處理提速，“一路行”應(yīng)用的客戶服務(wù)滿意度超過99%，超過三成客戶體驗(yàn)到賠款現(xiàn)場支付的理賠服務(wù)。