針對福建省武夷山景區(qū)、永定-南靖土樓旅游景區(qū)兩大旅游名片被亮“黃牌”警告，福建官方10日宣布將啟動“放心游福建”。從8月15日起，福建省旅游、工商、物價三個系統(tǒng)開始試行旅游投訴快處先賠制度。

　　當天舉辦的新聞發(fā)布會上，福建省旅游局副局長吳立官表示，依托全省工商12315服務熱線，建設旅游投訴受理電子平臺；承辦單位接到旅游投訴必須在24小時內(nèi)主動聯(lián)系投訴人，啟動處理程序。

　　他介紹，對于游客與福建省內(nèi)旅行社、景區(qū)景點以及導游發(fā)生的，事實清楚、證據(jù)充分、索賠法律依據(jù)明確的旅游投訴糾紛在7個工作日內(nèi)辦結(jié)，并答復投訴人；對于未在7個工作日內(nèi)辦結(jié)的“快處先賠”投訴，承辦單位通過“放心游福建”旅游理賠基金予以先行賠付。

　　國家旅游局3日對外通報，福建省武夷山景區(qū)、永定-南靖土樓旅游景區(qū)2個5A級景區(qū)被國家旅游局予以嚴重警告處分，并限期6個月整改。

　　通報顯示，武夷山景區(qū)主要存在景區(qū)交通管理混亂，“野導游”現(xiàn)象嚴重，竹筏漂流項目存在變相強迫消費、庸俗講解、廁所革命滯后等嚴重問題。永定-南靖土樓旅游區(qū)存在“野導”扎堆現(xiàn)象，游步道安全隱患突出，廁所革命滯后，環(huán)境衛(wèi)生差，車輛管理混亂，占道擺攤現(xiàn)象嚴重等突出問題。

　　吳立官指出，近年來，各地先后發(fā)生了天價蝦、天價魚、黑導游等影響重大的旅游事件，引起廣泛關注，嚴重損害了地區(qū)旅游形象。福建率先推出“放心游福建”旅游服務承諾，實施旅游投訴“一口受理”、“快速辦結(jié)”、“先行賠付”，將倒逼旅游服務質(zhì)量和旅游綜合監(jiān)管水平的提升，讓中外游客能夠“放心游福建”。