三尺柜臺，雖然沒有T形臺上的霓裳倩影，也沒有明星的追棒人氣，但我們樂在其中：每當看到柜臺前客戶露出真摯信任的目光時;每當挑剔的客戶辦好業(yè)務(wù)后，真心實意地道一聲“謝謝”時;每當碰到那似曾相識的臉，投以熱情的問候時，我們的心定會感到無限的寬慰，同時在工作中找到了無限的成就感;更讓我們覺得平凡中的不凡。

　　作為前臺工作的員工，我們深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，營業(yè)網(wǎng)點是工行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示中國工商銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶因為不滿意而責罵、刁難我們。 那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務(wù)”呢?任何一個錯誤，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩�！坝眯摹狈�務(wù)的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事;如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠從心底里去關(guān)愛客戶，幫助他人。

　　隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。 。誠信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴;只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受工行服務(wù)中體驗到溫馨;也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。

　　我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務(wù)，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務(wù)，遠不及客戶對我們的信任和支持。“用心服務(wù)”看似簡單的四個字，其實包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們工行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的四個字。秉承“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們工行服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。讓我們用心服務(wù)，撐起誠信的藍天。

　　平陽支行：郭翔宇